ALTERNANCE - Chargé(e) Parcours Client et Qualité

Description de l'offre

Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité, compétitives et sans intermédiaire.

Notre raison d’être ? Un partenaire de confiance en offrant une expérience utilisateur sans faille avec une offre de référence et une réponse simple aux besoins des sociétaires.
Ce qui nous caractérise ? Une singularité puisée dans nos racines mutualistes enrichie d’une expérience client au cœur de nos préoccupations au travers d’engagements de service certifiés.
Rejoindre Socram Banque c’est :
-          Rejoindre une entreprise à l’écoute de ses collaborateurs
-          Intégrer une équipe dynamique et dynamisante !
Et si on évoluait ensemble ? Alors rejoignez-nous !


Vous préparez une formation en marketing digital, qualité, ou communication commerciale et vous souhaitez vous impliquer dans des missions concrètes au service de l’expérience client et de la performance.
Vos missions
En lien avec plusieurs équipes (Parcours Client, Animation Partenaires, Qualité, Statistiques,…), vous contribuerez à plusieurs projets structurants :
Expérience & Parcours Client
* Réaliser un état des lieux des parcours clients actuels via cartographie et analyse
* Proposer des évolutions pour améliorer l’expérience utilisateur
* Participer aux réflexions de l’équipe Parcours Client

Analyse & Performance
* Préparer les revues de performance de nos partenaires
* Analyser les indicateurs clés en collaboration avec les équipes Statistiques et Animation

Veille Concurrentielle
* Réaliser une veille sur les parcours client de nos concurrents (best practices, innovations, points de friction)

Démarche Qualité
* Contribuer au reporting qualité (réclamations, retours clients…)
* Consolider et suivre les avis Google (analyse et réponses)

Politique Commerciale
* Participer à l’identification des besoins de nos partenaires
* Contribuer à la mise en œuvre d’actions commerciales avec l’équipe de la Direction du Développement

Profil recherché

Profil recherché
* Formation Bac+3 à Bac+5 en marketing digital, communication, qualité ou équivalent
* Sens de l’analyse et curiosité pour les parcours clients et les comportements utilisateurs
* Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversal
* Rigueur, autonomie et bonnes compétences rédactionnelles
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint…)

Ce que nous vous offrons
* Une alternance au cœur de sujets stratégiques pour l’entreprise
* Une expérience enrichissante, au croisement du marketing, de la qualité et de l’analyse data
* Une ambiance bienveillante et un accompagnement personnalisé

À propos de SOCRAM Banque

Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité, compétitives et sans intermédiaire.
Notre raison d’être ? Un partenaire de confiance en offrant une expérience utilisateur sans faille avec une offre de référence et une réponse simple aux besoins des sociétaires.
Ce qui nous caractérise ? Une singularité puisée dans nos racines mutualistes enrichie d’une expérience client au cœur de nos préoccupations au travers d’engagements de service certifiés.
Rejoindre Socram Banque c’est :
-          Rejoindre une entreprise à l’écoute de ses collaborateurs
-          Intégrer une équipe dynamique et dynamisante !
Et si on évoluait ensemble ? Alors rejoignez-nous !