SUPPORT CLIENT INTERNATIONAL-(H/F)

Description de l'offre

Environment

Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez la Direction spécialiste des paiements. Elle propose une offre commerciale intégrée de Global Transaction Banking en France et à l'international pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et des institutions financières. Elle assure également la création et la promotion de son offre de produits en matière de moyens de paiement, et traite les opérations de paiements au service des clients Société Générale.

Mission

En tant qu'Assistant(e) Service Client, vous intégrez l'équipe « Cash Management » qui a pour vocation d'apporter une assistance et un Service Après Vente auprès d'une clientèle ayant souscrit à un, ou plusieurs, produits de l'offre de Cash Management.

A ce titre, vous êtes en charge de :

·  Analyser les besoins du client de votre périmètre d'intervention ;

·  Assurer le service aux clients (conseil, renseignements, résolutions d'incidents…) ;

·  Diagnostiquer et suivre les incidents soumis par le client jusqu'à leur résolution ;

·  Déclencher le « processus d'alerte » défini au sein du service en cas de détection d'un incident pouvant impacter toute ou partie de la clientèle;

·  Accompagner et assurer la formation des nouveaux arrivants.

Les spécificités du poste seront précisées lors de l'entretien.

Evolution

Rejoindre une telle équipe constitue une opportunité tant en termes d'acquisition d'expertises nouvelles que de perspectives d'évolution au sein d'un groupe qui déploie ses activités à l'échelle internationale.

Poste basé à Lille – CDI

A pourvoir dès que possible.

Société Générale a reçu pour la 3ème année consécutive, la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.

Pour en savoir plus, cliquez ICI

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Profile

Vous présentez une formation BAC +5 (école d'ingénieur, 3ème cycle d'université...) idéalement en finance.

Vous avez une connaissance de l'outil CRM FOCUS et vous maîtrisez les interfaces d'accès aux différentes applications de gestion des flux.