Support aux clients / aux applications informatiques-(H/F)

Description de l'offre

Environment

Au sein de la Société Générale Corporate & Investment Banking (SGCIB) , le département ITEC (Information Technologies Department) est en charge d'assurer le support du Système d'information SGCIB.
ITEC a pour responsabilité, au plan mondial, de fournir aux lignes métiers et aux fonctions support de GBIS, l'ensemble des moyens informatiques nécessaires à leur fonctionnement, à des conditions compétitives en termes de standards technologiques, de qualité de service et de coûts.

Au sein d'ITEC, le service ITEC/PRD/APS fournit un support applicatif mondial aux utilisateurs GBIS.

Mission

La mission de support applicatif confirmé sur le périmètre Trading Tool Equity a pour objectif de fournir une expertise sur les différentes applications en intervenant d'une part sur les aspects gestion des évènements (incidents, requêtes, migrations applicatives et d'infrastructure, plan de continuité de service …) et d'autre part sur les aspects méthodes (procédures, outils, structuration des points avec les utilisateurs et avec les équipes de développement, animation de points internes …).

Liste des applications concernées

ETS: Application de trading : options listés, warrants, couverture
EBTS.NET: Application de trading : Futurs, Certificats, ETFs
Tradewin : Application de trading : Passage d'ordre produits Equity
RTPose : Gestion des positions, remontée des deals vers le back office
Alice : Gestion des licences de trading
Marco : Gestion des connexions de passage d'ordre et flux
Dicomanager : Gestion des dictionnaires d'instruments Bourse
Applications RADs : Outils de pricing pour le trading

Responsabilités principales :

1. Assurer à tous les utilisateurs un support et un service de qualité
• Suivi des demandes et de leur bonne prise en charge.
• Gestion des incidents et des périodes de crises
• Suivi des anomalies et corrections (relation avec le développement)
• Monitoring des applications et gestion des alertes
• Formation des utilisateurs sur les différentes applications du périmètre
• Maintenir une base de connaissances à jour et la partager avec les équipes internationales

2. Suivi de projets et coordination
• Accompagner les changements des systèmes en coordination avec les équipes de développement et les utilisateurs
• Participer aux au projets de l'équipe d'amélioration et d'industrialisation des outils support
• Renforcer/Formaliser les relations avec les équipes de développement et les utilisateurs (points réguliers, procédures …)
• Maintenir un haut niveau de collaboration avec les équipes support à l'international.

Profil recherché

Profile

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 – Ecole d'ingénieur ou cursus universitaire.
Vous justifiez d'une expérience significative en support fonctionnel dans le domaine bancaire précisément en finance structurée.

Des compétences en développement C# seront nécessaires pour ce poste.
Au regard du contexte international, un anglais courant est indispensable.