STAGE – Chargé(e) d'optimisation de la relation client digitale-(H/F)

Description de l'offre

Mission

Au sein du département Service Client Web de Boursorama, le stagiaire pourra notamment avoir les activités suivantes :

·  Répondre aux demandes des clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter,…) et sur les applications mobiles
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Veiller à la production, la mise en ligne et la conformité des contenus Selfcare visant à accompagner les clients directement sur le web.

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Assurer la rédaction et l'envoi des communications hors Marketing / Commercial auprès des clients par mail ou sms

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Participer aux recettes métiers et grands projets impactant l'interface client

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Suivre les outils de reportings, et d'une cartographie des thématiques à couvrir par l'équipe

·  Assurer une veille concurrentielle relationnelle

Profil

Vous êtes étudiant de formation supérieure type école de commerce, communication, marketing digitale, Bac +3 ou plus,

Vous avez une bonne connaissance de la relation client, une bonne maitrise des outils bureautiques (Word / Excel / Powerpoint), excellente communication écrite et orale,

Vous êtes rigoureux(se), proactif(ve), autonome et organisé(e) et vous bénéficiez idéalement d'un premier stage réussi à un poste similaire. Véritable passionné(e) du Digital et de l'expérience utilisateur vous faites preuve de créativité, d'empathie, de curiosité et de réactivité.
Vous aimez travailler en équipe et avez un excellent sens relationnel ainsi qu'un goût pour l'opérationnel. Vous avez une sensibilité aux tendances, à l'innovation et aux marques. Enfin, votre bonne humeur et votre dynamisme vous permettront sans peine à vous intégrer à une équipe attentive travaillant dans une bonne ambiance !

Environnement

Avec près de 800 collaborateurs, Boursorama, filiale à 100% de la Société Générale, déjà pionnier, est aujourd'hui le leader de la banque en ligne. Boursorama Banque est recommandée par 90% de ses clients et est la banque la moins chère depuis 10 ans.

Expert du courtage en ligne, Boursorama offre aujourd'hui accès à l'ensemble des produits négociables en Bourse.

Enfin, premier site d'information économique et financière, le portail boursorama.com diffuse l'actualité boursière et économique et compte plus de 30 millions de visites mensuelles.

Nos clients sont au cœur de notre ambition, pour leur satisfaction, Boursorama s'appuie sur 3 valeurs : l'innovation, l'engagement et la transparence.

Aujourd'hui, plus de 2 millions de clients nous font confiance et Boursorama ambitionne de dépasser les 3 millions de clients à horizon 2021.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000W2F
Entité: Boursorama
Date de début: 13/01/2020
Date de publication: 29/11/2019