Production Support Analyst-(H/F)

Description de l'offre

Mission

Rôles et responsabilités:

• Fournir une résolution rapide aux problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne des commandements appropriée. Les utilisateurs finaux inclus : Traders, Vendeurs, Auditeurs, Middle office.
• Résoudre les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec des applications variées et des architectures régionales et/ou globales. Environnements multitâches.
• Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log) pour produire et promouvoir des solutions de qualités et soutenables. Définir et maintenir à jour le guide de support des applications.
• Automatisation des contrôles et des indicateurs permettant de suivre le bon fonctionnement des outils de contribution, négociation ainsi que des référentiels attenants.
• Communiquer avec les utilisateurs en lien avec les pannes d'application
• Faire la liaison avec les équipes de New York, Paris, Hong Kong
• Comprendre l'environnement réglementé et les contraintes lies à l'activité des clients
• Effectuer des tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité)
• Traiter les requêtes et les demandes ponctuelles de données de recherche des utilisateurs
• Répondre à l'utilisateur dans un délai établi selon la sévérité du problème, document et piste (étude de cas, les enjeux, les impacts, plan d'action)
• Les processus techniques de recherche utilisant des sources telles que les journaux d'erreurs et la documentation techniques des produits et identifier les solutions pour résoudre des problèmes et améliorer l'efficacité.
• Respecter les normes, standards et processus TI internes ( ITIL )
• Communication en temps opportun de la production et de l'état du projet au client et gestion des TI.
• Communication orale et écrite efficace avec les diverses audiences et aux niveaux appropriés.
• Collaboration avec les équipes de développement (NY/Paris) pour la gestion des nouvelles versions
• Collaboration avec l'équipe de support global (Paris/Asie) pour assurer un support de qualité aux utilisateurs finaux

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil

Compétences techniques :

·  2 ans et + SQL - SQL Server, Oracle
·  2 ans et + Microsoft Office
·  2 ans et + Linux, UNIX et Windows
Désirées :

·  Connaissance en programmation

Études supérieures :

·  Bachelier avec un fort contenu en sciences et mathématiques, spécialisation en informatique
Aptitudes :

·  Capacité à travailler avec des systèmes d'information complexes
·  Autonomie écrite et orale en anglais
·  Sens de l'organisation, méthodique, analytique
·  Sens de la communication
·  Expérience TI dans un environnement de systèmes d'information complexe
·  Expérience dans le secteur de la banque de financement et d'investissement ou finance un atout

Environnement

Groupe Société Générale offre des services au Canada depuis 1974 et compte aujourd'hui plus de 400 employés et conseillers dans ses bureaux de Montréal, Toronto et Calgary.

SG Montréal Centre de solutions (SG MSC) fait partie du Groupe SG et a comme mandat d'offrir des services locaux en soutien aux activités de la banque de financement et d'investissement du Groupe Société Générale (SG CIB). MSC fournit des services de soutien, de développement ainsi que des ressources en infrastructure au sein des nombreux services. Un poste est à pourvoir au centre de solutions des TI de Montréal.

Référence: 19000LU5
Entité: SG CIB
Date de début: 02/09/2019
Date de publication: 27/07/2019