Job Dating 1er octobre 2019 Société Générale - Assistant Service Client-(H/F)

Description de l'offre

Mission

Votre rôle :

-

- Prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs internes Société Générale : back offices du Réseau ou de GTPS

- - Prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs clients

- - Répondre aux demandes directement, ou, en l'absence des connaissances nécessaires à la réponse, les transmettre à un intervenant de niveau 2, et dans ce cas en assurer le suivi

- - Formaliser les demandes et les réponses apportées dans un outil de suivi des demandes

- - Contribuer à détecter les incidents éventuels en avisant le responsable d'équipe d'anomalies récurrentes

Pour certaines applications, réaliser la mise en place des prestations correspondant aux services souscrits par les clients.

Le poste se référant à l'activité du SAU TRADE des connaissances des fonctionnements des Crédocs, Remdocs, Cautions et Garanties internationales seront un plus mais pas indispensables.

Contribution à l'optimisation des traitements et procédures du service

- - Mettre à jour la base de connaissance et les FAQ

- - Mettre à jour les modes opératoires et procédures liées aux différentes tâches du SAU

- - Proposer des actions de fiabilisation et/ou d'évolutions sur les applications

Intéressé(e) ? A vous de marquer l'essai !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil

Et si aujourd'hui, c'était vous ?

- - Bac + 2/4 en poche, la connaissance d'une ou plusieurs applications du domaine des paiements est un plus

- - Vous justifiez d'une expérience dans les moyens de paiement

- - Vous maîtrisez les outils bureautiques, bien sûr !

- - Des connaissances du Trade et de certains outils spécifiques (IMEX) serait un plus.

- - Vous avez un réel sens du client et savez coopérer en équipe

- - Au quotidien, vous travaillez de manière autonome et polyvalente !

- - You speak english very well !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Evolution

Rejoindre une telle équipe constitue une opportunité tant en termes d'acquisition d'expertises nouvelles que de perspectives d'évolution au sein d'un groupe qui déploie ses activités à l'échelle internationale.

Postes basés à VAL DE FONTENAY(94)

Société Générale a reçu pour la 4ème année consécutive, la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.

Environnement

Get your job in 1 day !

Le 1 er octobre, Société Générale organise une journée de recrutement pour vous permettre de découvrir l'environnement de travail Société Générale et d'échanger avec des managers sur les projets et les postes ouverts. Vous aurez la possibilité de rencontrer en entretien individuel un ou plusieurs managers pour échanger sur votre parcours et vos motivations, ainsi que des professionnels du recrutement.

GTPS (Global Transaction & Payment Services) s'adresse aux particuliers et aux acteurs économiques, notamment les entreprises et institutions financières domestiques et internationales qui souhaitent un accompagnement dans leur gestion de flux (bancaires, commerciaux, corporate) et/ou de paiements.

Présent dans plus de 50 pays, GTPS offre une gamme complète et intégrée de services reposant sur l'expertise des métiers de Transaction Banking et de Payment Services.

Envie de réaliser des missions à forte valeur ajoutée pour le Groupe ? Rejoignez la Direction spécialiste des paiements de la Société Générale et répondez aux besoins spécifiques d'entreprises et d'institutions financières en France et à l'international. La Direction spécialiste des paiements a un rôle majeur puisqu'elle propose une offre commerciale intégrée de Global Transaction Banking.

Référence: 19000OJ0
Entité: Global Payment Services
Date de début: Immédiat
Date de publication: 12/09/2019