Incident manager junior-(H/F)

Description de l'offre

Environment

L'infrastructure informatique constitue un enjeu majeur pour la Banque et est au cœur de la stratégie du Groupe Société Générale.

Le périmètre de la gestion des incidents RET s'étend à l'infrastructure informatique banque de détail de la Société Générale et de ses filiales.

Mission

La mission principale de l'incident manager est de rétablir au plus vite le service et de communiquer à ses clients/partenaires ainsi qu'à sa hiérarchie.

Rôle « à chaud » sur incident prioritaire. L'incident manager :

- ouvre et participe aux conférences techniques de gestion d'incident

- anime les conférences techniques de gestion d'incident : structure les réflexions sur les impacts / palliatifs / correctifs / décisions, invite les intervenants

- rédige les comptes rendus des conférences techniques, établit le chronogramme de l'incident

- rédige et diffuse la communication sur incidents

- s'assure qu'un lien existe entre la conférence managériale et technique,

- consolide (avec les contributions des groupes support) et diffuse le post-mortem sous 48h

Rôle « à froid » ou management du processus incident. L'incident manager :

- prépare et anime les réunions avec nos partenaires et rédige les documents préparatoires et les compte rendus

- audite, actualise le portefeuille d'incidents RET (délais, tickets en attente, documentation des consignes, etc. …)

- consolide et diffuse les « morning checks »

- prépare et consolide les tableaux de bord et les reportings

- contribue à la rédaction des procédures et des règles

- mène des actions de contrôle sur le respect des processus et procédures (audit, benchmark, …)

- anime la relation avec les autres Tours de Contrôle

- contribue à l'amélioration du processus incident, en lien avec le responsable processus : outils, processus, projet d'optimisation de la qualité, etc. …

Evolution

Rejoignez une filière informatique forte de 20 000 personnes en France et à l'international.

Notre environnement technologique évolue, la gestion des carrières s'adapte pour vous offrir les meilleures aventures professionnelles.

Pour la 4ème année consécutive, Société Générale a reçu le label « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines et sa capacité à développer les talents à tous les niveaux de l'organisation.

Participez vous aussi à ces projets passionnants !

Profil recherché

Profile

De formation BAC+4/5 en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine informatique, idéalement dans une fonction similaire. Vous connaissez un ou plusieurs métiers liés à l'infrastructure (administrateur de base de données, système, réseau, ...) et vous possédez un vernis général sur l'ensemble de ces métiers.

Certification ITIL et bon niveau d'anglais souhaités.

Un grand sens du service client est nécessaire.

Les communications écrites et rapports d'incidents exigent aussi une aisance à l'écriture ainsi qu'un bon esprit de synthèse.