GBIS/SGSS_Stage fin d'études BAC + 4/5 Etudes statistiques, communication et service clients-(H/F)

Description de l'offre

Environment

Votre stage se déroulera au sein de Société Générale Securities Services (SGSS), le métier titres du groupe Société Générale, 2ème acteur européen sur ces métiers, implanté dans plus de 15 pays à travers le monde.
Le lieu du stage est à Nantes (Loire-Atlantique), au 32 rue du Champ de Tir.
Vous rejoindrez la filière des services aux Emetteurs, dont les clients sont des Sociétés émettrices de titres (actions, obligations, …) proposant les prestations suivantes :

L'administration des plans de stock options
L'administration de plans d'actionnariat salariés internationaux
L'administration de plans d'attribution d'actions gratuites
L'organisation d'assemblées générales
La gestion du service titres
La centralisation du service financier ainsi que des opérations financières

Et plus spécifiquement dans le service support titulaires en charge :
·  Du traitement des appels/mails de tous les titulaires en 6 langues
·  Du traitement des réclamations et demandes d'informations en provenance des titulaires
·  Du suivi administratif transversal du département

Mission

Optimisation des outils de pilotage d'une équipe support regroupant plusieurs activités pour répondre aux demandes des clients titulaires.

- Analyse de l'existant
- Proposition et mise en place d'améliorations, en exploitant les possibilités de l'environnement Société Générale (Plates formes collaboratives, Espaces de Knowledge Management, Bases de données, Progiciels, Répertoires partagés, Logiciels de gestion des demandes ...)
- Optimisation des statistiques à destination du management et des clients émetteurs
- Communication du rôle du service, du périmètre, des pratiques d'interaction, sur des formats innovants, maintenables, accessibles et attractifs.
- Ouverture et développement d'espaces collaboratifs permettant de partager des informations / indicateurs d'activité (plan de charge, dossiers importants, disponibilités, demandes en cours de traitement ...)
- identification des liens à établir et à maintenir entre les équipes Back-Office et le service Support et proposition d'une communication inter services
Organisation de sessions de formations / présentations aux services partenaires, et en interne pour la maintenance des dispositifs mis en place .

Profil recherché

Profile

- Etudiant en fin d'année, Bac + 4/5

-Etudes commerciales possibles, avec une appétence pour les statistiques

- Bonnes connaissances dans des logiciels bureautiques (ACCESS en priorité), technologie Web (Html, Javascript ...)

- Capacité à travailler en équipe, rigoureux avec un bon esprit d'analyse