COORDINATEUR RELATION CLIENTS ET CONCESSIONNAIRES H/F - ST GERMAIN EN LAYE-(H/F)

Description de l'offre

Environment

ALD Automotive France, filiale à 100% du Groupe Société Générale, est leader dans le domaine du financement et de la gestion de parcs automobiles d'entreprises, via des solutions de Location Longue Durée et de Fleet Management.
Avec plus de 440 000 véhicules gérés, ALD Automotive est un acteur majeur sur son marché (n°1 en France, n°2 en Europe et dans le monde).

Mission

Au sein de notre service Commercial, rattaché au Chef de Groupe, vous assurez la mise en place et le suivi des opérations commerciales ou de gestion liées à la relation avec les clients et la vie des contrats.

Vos fonctions vous amènent notamment à:

Assurer la relation client et fidéliser l'ensemble de nos interlocuteurs : mise en place et suivi des opérations commerciales et de gestion liées à la relation avec les clients et la vie des contrats (de la cotation à la restitution du véhicule).

Assurer la coordination avec les services opérationnels : Risques, V.O, Service Technique, ICVT, Assurance, Restitution, CGRF, Administration Commerciale.

Délivrer des prestations conformes aux objectifs fixés, tournées vers la satisfaction du partenaire et du réseau concessionnaire

S'assurer du respect des procédures mises en place dans le cadre de la certification ISO 9001

Evolution

Rejoindre une telle équipe constitue une opportunité tant en terme d'acquisition d'expertises nouvelles que de perspectives d'évolution au sein d'un groupe qui déploie ses activités à l'échelle internationale.

Profil recherché

Profile

Idéalement BAC + 2 minimum
1ère expérience dans la gestion d'un portefeuille clients BtoB
Le coordinateur RC est en contact quotidien avec les clients ou les concessionnaires partenaires. A ce titre, il doit adapter son discours à son interlocuteur dans le cadre d'une relation exclusivement BtoB.

Principes de base de la location longue durée

Bonne maitrise d'Excel

AS400

La maîtrise de Salesforce serait un plus

Capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs (clients locataires, partenaires, réseau Ford, services internes)

Adaptabilité

Fort esprit d'équipe

Rigueur métier indispensable

Fiabilité et orientation qualité

Autonomie et sens de l'organisation

Sens du relationnel et du Service Client

Ecoute et Réactivité

Bon niveau d'expression orale et écrite