Conseiller(ère) Clientèle CLICHY (92)-(H/F)

Description de l'offre

Environment

Votre environnement :

Filiale du groupe Société Générale, ALD Automotive (850 collaborateurs en France) est l'un des leaders européens en financement et en gestion de parcs automobiles.

Nous poursuivons notre stratégie de développement et recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle pour intégrer notre Centre de Relations Clients multi canal (C.R.C.m.) basé à CLICHY (92).

Mission

Votre rôle :

Après une période de formation et d'intégration à nos métiers et nos services, vos missions seront les suivantes :

·  Accueillir, renseigner et conseiller au quotidien les clients - Responsables de Parc Automobiles - sur les différentes thématiques suivantes : informations sur les contrats et services, explications de factures ou états fiscaux, démarches administratives en cas de perte ou vol de document (carte grise, carte carburant) ; De la livraison jusqu'à la restitution du véhicule en fin de contrat.
·  Orienter les autres demandes vers le bon service : agence commerciale (demande de devis, modification de contrat…) ou autre service
·  Alimenter l'outil de C.R.M. (Customer Relationship Management) afin de garantir une bonne traçabilité et un bon suivi des demandes
·  Contribuer activement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients

Profil recherché

Profile

Votre profil :

De formation niveau Bac + 2 minimum, vous bénéficiez d'une expérience réussie dans le domaine de la relation clients par téléphone de préférence en B to B.

Vous faîtes preuve de qualités relationnelles reconnues et avez le sens du Service client.

Vous avez l'esprit d'équipe, vous êtes organisés et maîtrisez les outils bureautiques.

Vous êtes aussi bien à l'aise au téléphone qu'en rédactionnel.

Vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique.