Chargé d'Expérience Client / UX Fonctionnel-(H/F)

Description de l'offre

Environment

BOURSORAMA, filiale de la Société Générale est un acteur majeur de la Banque en Ligne en France.

BOURSORAMA est leader avec 2 activités complémentaires : l'information financière et BOURSORAMA BANQUE.

Mission

Au sein de la Direction Marketing Client, le Chargé Expérience Client aura pour responsabilité d'optimiser l'expérience utilisateur et d'accompagner l'évolution du site client Boursorama Banque, dont l'activité est 100% en ligne (10 millions de visites/mois) ce, dans le but d'augmenter le taux d'équipement de nos clients en produits et services bancaires.

Missions Principales
·  Analyser les parcours clients à l'aide de nos outils analytics (AT) & observer un benchmark intensif des best practises (tant en France qu'à l'étranger) afin de définir des recommandations fonctionnalités ou des modifications de parcours de l'Espace Client (sur Desktop, Mobile, Application IOS & Androïd)
·  Rédiger les cahiers des charges fonctionnels, briefer les créatifs, coordonner les intervenants (UX/UI Designers, Développeurs), planifier et suivre les projets.
·  Systématiser le A/B Testing
·  Travailler en collaboration avec nos différentes équipes : le Marketing Client, les Chefs de Produits & les UX/UI Designers
·  KPI suivis : nombre de connexions à l'Espace Client, temps passé sur le site, nombre de pages vues par visite, taux de rebond par page, nombre/type d'appels au service client, taux d'équipement en produits et services bancaires.

Profil recherché

Profile

·  Diplômé(e) BAC +5
·  Expérience minimum de 3/5 ans en Web Analytics & UX Fonctionnel et sur un site de préférence e-commerce et/ou de services
·  Réelle faculté à aborder des problématiques complexes (navigation et conversion) et être force de proposition pour les résoudre
·  Très à l'aise avec les KPI webs et connaisseur de l'outil AT serait très apprécié
·  Rigoureux (se), autonome et Leader projet (maîtrise des délais et souci du détail)
·  Bonnes qualités relationnelles, vous avez la capacité de faire avancer vos projets en collaboration avec les autres départements
·  Bonne culture en UX design Desktop et Mobile Responsive
·  Des connaissances en psychologie cognitive est un plus