Assistant Service Client H/F

Description de l'offre

Labatut Group est une entreprise familiale. 500 Collaborateurs.

Le groupe propose des prestations transport, logistique et distribution écologique pour accompagner ses clients sur l'ensemble de leur supply chain.



Le Groupe recherche pour l'une de ses entités, basé à Pantin (93) un assistant Service client (H/F)

1- Appels entrants des clients

Répondre à l’ensemble des demandes du client, téléphone, mail, traitement de fichierTransmets l’ensemble des demandes du client auprès de l’exploitationInformera le client sur ses demandes (état de stock, état des litiges et informations diverses)2- Suivi et facturation clientsRépondre à toute demande concernant les clients et suivre les contentieuxEtablir et contrôler les factures dans le respect des procédures internes et des échéances mensuellesSuivre les règlements et effectuer les relances clients nécessaires et mener les actions consécutivesVeiller au respect des clauses du contrat et s'assurer de la satisfaction des clients.3- SecrétariatElaborer et mettre à jour les tableaux de suivi de statistiques et de mesure de performances liées aux actions engagéesAssurer le suivi de l’outil CRM,  et le suivi du WMSInformera le client de l’ensemble des anomalies rencontréesEffectuer le classement de ses dossiers, factures et archives

Compétences techniques et comportementales
-Aisance relationnelle pour faciliter les échanges et la relation avec les clients et prospects
-Sens de l’organisation et assiduité pour prioriser ses activités et un suivi quotidien des activités
-Tenace et réactif pour obtenir les informations et le règlement des factures impayées
-Rigueur pour produire des documents commerciaux et une facturation conforme
-Avoir une aisance importante avec l’ensemble des outils informatiques
-Discrétion pour garantir la confidentialité des données en sa possession.

Profil recherché

Profil

Bac +2 Minimum ou expérience équivalenteDomaine : Assistanat relation client/Administratif/Administration des ventes/ LogistiqueExpérience exigée : 3 ans minimum dans la fonctionCDI à pourvoir dès que possible sur Pantin (93)Statut EmployéRémunération selon profil et expériences, 13éme mois, tickets restaurantsAnglais niveau intermédiaire minimum