Les offres de “Société Générale”

Expire bientôt Société Générale

ALTERNANCE - Chargé Expérience client / Parcours client-(H/F)

  • CDI
  • La Defense, FRANCE
  • Ventes

Description de l'offre



Vos missions au quotidien

Sur un périmètre France et International et sur l'ensemble des lignes de métiers, vous serez amené(e) à revoir et optimiser les parcours client, digitaux ou non, afin de s'assurer d'une réponse adéquate à leurs besoins et d'une offre de service de qualité.

Vos missions en tant qu'Alternant vous amèneront à travailler sur :

· 
La cartographie des parcours clients et leur analyse afin d'identifier les projets contribuant à l'amélioration de l'expérience client

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Le pilotage des projets d'amélioration des parcours client

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L'analyse de l'impact sur le niveau de satisfaction client des optimisations de parcours clients mises en place

· 
Le partage de bonnes pratiques avec les partenaires de Société Générale Assurances (réseaux bancaires, filiales, …)

Cette expérience sur une année vous permettra de :

· 
Maîtriser les techniques liées à l'étude des Parcours Client et la mise en place de projets favorisant une meilleure Expérience Client (notamment le design thinking)

· 
Ancrer de solides connaissances sur l'expérience client et la satisfaction client

· 
Contribuer à renforcer la voix du client au sein de l'ensemble de l'entreprise

Et si c'était vous ?

Etudiant en Master 1 ou 2, vous préparez une spécialité en lien avec l'Expérience Client.

Vous êtes en cours d'acquisition des compétences autour de l'Expérience Client, du Design thinking, de l'innovation.

Le secteur de la Banque / l'Assurance vous intéresse et votre niveau d'anglais vous permet d'échanger à l'oral comme à l'écrit avec des interlocuteurs de toutes nationalités

Si vous ...

- êtes client-centric, tout ce que vous pensez ou faites va dans le sens du client

- avez une capacité d'écoute et le sens du service

- aimez analyser les informations (verbatims, chiffres, études, entretiens, réunions,…) et les synthétiser

- savez faire preuve de curiosité et de créativité pour aider à trouver des idées et des solutions

- avez envie d'animer des ateliers

-avez envie de travailler en transversal et en mode projet

- êtes rigoureux(se)

Alors n'hésitez plus ! faites-nous parvenir votre CV en précisant le rythme de votre alternance !

Pourquoi nous choisir ?

Société Générale Assurances est au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, en synergie avec tous les métiers de banque de détail, de banque privée et de services financiers, en France et à l'international. Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 8 pays à l'international, Société Générale Assurances s'appuie sur ses 2800 collaborateurs pour proposer une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance vie épargne, d'épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Afin de renforcer la voix du client au sein de l'ensemble de l'entreprise, nous recherchons un Alternant Chargé(e) Expérience Client / Parcours Client rattaché(e) au Responsable des Parcours Client.

Ce poste est à pourvoir en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation pour une durée d'1 an et est basé à Courbevoie, La Défense (92).

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 200008FC
Entité: Société Générale Assurances
Date de début: 01/09/2020
Date de publication: 08/04/2020

Faire de chaque avenir une réussite.
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