Alternance-Chargé de clientèle-(H/F)

Description de l'offre

Mission

Votre rôle :

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Le traitement des demandes clients par le biais de l'ensemble des canaux d'entrées : principalement par courrier, par mails (150 à 200 demandes/jour) et par téléphone (appels entrants et sortants) ;

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Un rôle de conseil pour prévenir le surendettement (clients en difficultés financières) : analyse du bilan, des causes des difficultés et proposition de solutions adaptées ;

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Un rôle commercial : proposition de demandes de fonds et d'assurances en fonction du besoin client.

Vous pourrez également être amené à travailler sur des missions transverses telles que la remontée de dysfonctionnements et des anomalies afin de faire évoluer les systèmes, les recettes à la MOA,…

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil

QUALITES REQUISES

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Rigoureux et méthodique

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Sens du contact, esprit d'équipe

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Pugnacité, capacité à convaincre, réactivité

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Force de proposition, très forte polyvalence et adaptabilité

COMPETENCES REQUISES

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Préparation d'un BTS en gestion pour la rentrée 2019

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Expérience en vente ou télévente et formation, idéalement en B to B

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Aisance au téléphone et avec les outils informatiques

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Maitrise du pack Office (Excel, Word, Powerpoint)

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Bonne approche marketing

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Des connaissances en matière de Crédit Consommation seraient un plus

Environnement

Vous rejoignez Franfinance, filiale du groupe Société Générale et l'un des premiers établissements européens spécialisés dans le financement des ventes auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises.

Au sein du financement aux particuliers, vous rejoignez la Direction de la Relation Clients et le ServiceProjets Gestion. Vous assurez le service après-vente et gérez le traitement de dossiers spécifiques (décès sans assurance, traitement des règlements anticipés, ajustement comptable de comptes clients, tutelles,…). Votre objectif est de trouver des solutions adaptées à la situation du client et de réaménager les dossiers de crédit en conséquence.

Référence: 19000FFJ
Entité: Franfinance
Date de début: 02/09/2019
Date de publication: 23/07/2019