Responsable CRM & Fidélisation (H/F)

Description de l'offre

Fondé dans les Alpes en 2008, Snowleader, aussi connu sous le nom de La Reblochon Company, s’est imposé comme l’un des leaders européens de la vente en ligne d’articles de sport outdoor et de streetwear.

Classée dans le top 5 des enseignes outdoor en Europe, l’entreprise propose aujourd’hui plus de 400 marques réparties autour de trois univers : Snow, Outdoor et City. Du vêtement technique au ski de randonnée, Snowleader accompagne les passionnés de sport et de montagne, en France comme à l’international.

Avec un chiffre d’affaires de plus de 120 millions d’euros, une présence dans 14 pays européens et une équipe de passionnés, Snowleader poursuit son développement avec la même ambition : proposer une expérience de qualité et faire vivre sa passion de l’outdoor au plus grand nombre.

VOTRE QUOTIDIEN

Rattaché(e) au pôle marketing, le/la Responsable CRM & Fidélisation définit et pilote la stratégie CRM de Snowleader sur l’ensemble de ces marchés en Europe.

Il/elle a pour objectif de développer la connaissance client, la fidélisation, la rétention et la valeur client. Il/elle forme un binôme avec le chargé de projet CRM.

Responsabilités principales

• Définir la stratégie CRM et la feuille de route fidélisation.
• Structurer la segmentation client, notamment autour d’une approche RFM.
• Identifier les principaux leviers de recrutement, de réachat, de réactivation et de fidélisation.
• Concevoir et piloter les parcours automatisés : bienvenue, post-achat, deuxième achat, abandon, réactivation, fidélité.
• Développer la personnalisation des campagnes selon les profils, les comportements et les marchés.
• Refondre le programme de fidélité Snowleader Mountain Club
• Suivre la performance CRM : chiffre d’affaires, rétention, fréquence d’achat, taux de réachat, valeur client, conversion et désabonnement.
• Être le référent métier dans le cadre de la migration vers une nouvelle solution CRM.
• Garantir la qualité des données, des segmentations et des règles de pression commerciale.
• Travailler en lien étroit avec les équipes achats/produits, acquisition, , web, et service client.

Profil recherché

VOTRE PROFIL

Profil recherché

• 3 ans d’expérience minimum en CRM, fidélisation
• Expérience dans l’utilisation d’un outil CRM (salesforce marketing cloud ou solution concurrente)
• Expérience retail /e-commerce fortement appréciée
• Bonne maîtrise de la segmentation client, des parcours lifecycle et des KPI CRM.
• Solide culture business et data.
• Expérience en gestion de projet et en management.
• Capacité à définir une stratégie tout en restant proche de l’opérationnel.
• Anglais professionnel.

Qualités attendues

• Vision stratégique
• Orientation client et résultats
• Esprit analytique
• Rigueur
• Autonomie
• Capacité à travailler en transverse

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Pour évoluer dans un environnement dynamique entre lac et montagne ;
• Pour participer à des projets variés, sur le terrain et en ligne ;
• Pour profiter des locaux de l’entreprise pensés pour le bien-être des salariés.
• Pour un environnement de travail qui favorise la confiance et l’autonomie dans tes missions
• Pour s’engager dans les actions soutenues par notre fondation d’entreprise en faveur de l’environnement à hauteur de 5 jours par collaborateur
• Et pour tous nos autres avantages …

Si l’aventure te tente, pourquoi attendre ? Postule ! 

Poste au statut agent de maîtrise, forfait jours

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap