teleconseiller

Description de l'offre

Vos missions: Dans le cadre du centre d’appels dédié aux personnes à mobilité réduite, le téléconseiller front back office traite les demandes des clients souhaitant de l’information, une réservation du service Accès Plus, accompagnée de l’achat d’un titre de transport, ou toute autre renseignement lié à l’organisation de son voyage et  traite différentes tâches liées à l’organisation du voyage (en amont ou après le voyage) ; aux clients places dédiées, aux relations avec les CRC et pays européens.

Le télévendeur informe, conseille et propose le produit tarifaire et le service les plus adaptés aux besoins du client. Il opère par téléphone et par mail.

Par la qualité du Service et la satisfaction de la clientèle, il contribue à la fidélisation du client et à l’augmentation du chiffre d’affaires

Votre quotidien

Traiter les appels des clients

-          Prend en charge les appels du client sur la ligne front

-          Informe et conseille le client quant à l’accessibilité du train et de la gare ou de l’organisation du service

-          Réserve le titre de transport et tout autre service correspondant à la demande du client

-          Réserve l’assistance en gare souhaitée par le client

-          Alimente le logiciel de données clients Icare: fiche client, enregistrement du voyage.

-          Peut être amené à rappeler le client ou à contacter une gare.

-          En cas d’appels liés à une réclamation, annote les éléments, voir établie une fiche de dysfonctionnement .

 

Traiter les mails vsc gares et site

-          Gère les demandes de réservations des clients arrivées par mails de façon autonome

-          Peut être amené à recontacter le client pour  avoir des informations manquantes

Contexte

 Traiter les appels des clients

 Traiter les mails  gares et site

Horaires

2X8 et poste de jour . Amplitude de 6h55 à 22h10 7/7

Ce que nous vous offrons

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation en interne et rémunérée sera prévue

 

Profil recherché

·  Sans diplôme

Compétences et Qualités souhaitées

·  -          Etre à l’écoute -          Maîtrise de soi -          Clarté / Rigueur -          Capacité à s’adapter  à la clientèle et savoir la rassurer. -          Connaissances informatiques (Pack Office, Mosaïque) -          Autonomie

Les +

Une compétence commerciale est exigée.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
En savoir plus sur l’utilisation des données