Superviseur ou Superviseuse

Description de l'offre

Publiée le 12/09/2024

Description de l'employeur

Au service du maillage des territoires, TER est l'offre de Transport Public mise en oeuvre par SNCF pour le compte des 11 Régions françaises, aujourd'hui Autorités Organisatrices des Transports.

Chaque jour, ce sont 27000 agents qui s'engagent pour faire voyager plus d'un million de personnes dans les 8200 trains et 1800 autocars TER en France.

La Business Unit TER Hauts de France conçoit et met en oeuvre l'exploitation de la production ferroviaire, gère la relation clients et commerciale ainsi que la maintenance du matériel roulant de la Région Hauts de France

Labellisé « Top Employer 2024», SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

En tant que superviseur ou superviseuse d'escale, vous assurez la supervision de la mise en production des trains TER et la mise en oeuvre de l'information Voyageur en gare de Creil.

Un de vos objectifs principaux est de garantir la ponctualité des trains. Vous coordonnez les agents de l'escale présents sur les quais et la sécurité ferroviaire.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Pilotage de la ponctualité et de l'Information Voyageur

• Relation Clients- Orientation Clients- Prise en charge Clients en situation perturbée et prise en charge des Personnes en Situation de Handicap et les Personnes à Mobilité Réduite

• Gestion opérationnelle du plan de transport

• Management d'une équipe escale en opérationnel`

• Réalisation des opérations de formation sur les trains

• Gestion des aléas

• Application de la réglementation Santé Sécurité au Travail, Sécurité des circulations et Sûreté

Horaires 

Les horaires sont adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés). Votre présence est organisée en roulement 3 x 8, 7J/7.

Contexte :

Vous travaillez en gare, en tenue commerciale en relation avec tous les acteurs de la gare.

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.

Nous vous proposons un parcours au sein de TER Hauts de France débutant par un poste opérationnel de superviseur qui vous permettra d'évoluer vers un poste de manager à moyen terme.

Vous êtes titulaire d'un Master, Ingénieur ou tout autre diplôme BAC + 5, niveau 7, de préférence dans les domaines Logistique et Transport, commerce, relation client.

Une expérience en Commercial, Relation Client ou Gestion des Moyens Humains/Matériel serait un plus.

Les compétences et qualités :

• Autonomie

• Rigueur

• Réactivité

• Organisation

• Esprit d'équipe

• Sens du service

• Respect des procédures

• Méthode

• Travail en équipe

• Polyvalence

• Gestion de stress

À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 35000EUR et 40000 EUR bruts par an. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• Les facilités de voyage.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien. https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

« Entre 35KEUR et 40KEUR » selon expérience avec une prime de performance individuelle jusqu'à 10% (hors éléments variables)