Commercial·e relation clients à distance

Description de l'offre

Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins de chaque région.


En tant que Commercial·e relation clients à distance, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.


Vos missions :


Dans le cadre du centre d’appels dédié aux personnes à mobilité réduite,  vous  traitez les demandes des clients souhaitant de l’information, une réservation du service Accès Plus, accompagnée de l’achat d’un titre de transport, ou tout autre renseignement lié à l’organisation de son voyage. Vous traitez également les différentes tâches liées à l’organisation du voyage.


Votre environnement et vos conditions de travail :
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·  Poste en 2x8 de jour. \t
·  Amplitude horaire de 6h55 à 22h10 7/7 \t
·  Utilisation de logiciels spécifiques

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives d’évolution vers d’autres métiers.

Profil recherché

- Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme non-spécialisé mais justifiant d'une expérience de minimum 3 ans dans le domaine commercial Qualités requises
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·  Etre à l’écoute \t
·  Maîtrise de soi \t
·  Clarté / Rigueur \t
·  Capacité à s’adapter  à la clientèle et savoir la rassurer. \t
·  Connaissances informatiques (Pack Office, Mosaïque) \t
·  Autonomie \t
·  La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.