Chargé(e) Marketing clients H/F H/F

Description de l'offre

Vos missions

Seconder le responsable « Expérience clients » du programme Information FIRST

 

- Analyser et enrichir les études marketing clients

- Identifier les attentes clients

- Concourir aux actions d’amélioration de l’Information Voyageur

- Co animer le réseau des responsables de l’information

- Suivre et analyser les indicateurs de performance

- Participer au développement de la communication interne et externe

 

Votre quotidien

Seconder le responsable « Expérience clients » du programme Information FIRST

 

- Analyser et enrichir les études marketing clients

- Identifier les attentes clients

- Concourir aux actions d’amélioration de l’Information Voyageur

- Co animer le réseau des responsables de l’information

- Suivre et analyser les indicateurs de performance

- Participer au développement de la communication interne et externe

Contexte

L’information voyageur est à la fois au cœur de la production ferroviaire et au cœur des attentes des clients. Le client attend qu’on lui donne, en confiance, l’autonomie dont il a besoin pour organiser sa mobilité.

Le programme Information First vise à améliorer sensiblement la satisfaction des voyageurs en matière d’information voyageur. Pour cela il anime et pilote l’information voyageur du groupe SNCF et conduit un portefeuille de projets répartis dans 4 piliers :

Pilier 1 « Expérience voyageur » : mieux connaître les voyageurs
Pilier 2 « Performance opérationnelle » : être préparé et équipé collectivement pour gérer efficacement les imprévus
Pilier 3 « PULSIV » : une chaîne cohérente d’outils simples au service des clients et des agents
Pilier 4 « Standards, management et compétences » : l’information voyageur au cœur des fondamentaux managériaux
Pour 2020-2021, le programme s’engage à mettre la vision client au centre de toutes ses actions, « chaque client bien informé ! », et à poursuivre en profondeur les changements structurels et culturels au sein du groupe. Les priorités sont :

d’accélérer la production et la diffusion de l’information voyageur pour viser une information temps réel : « L’info, c’est tout de suite ! ».
d’impliquer et d’engager tous les métiers, toutes les entités du groupe de façon solidaire dans la performance de l’information voyageur : « L’info, c’est tout le monde ! »

Profil recherché

MASTER / MBA en marketing / Gestion de projet

Compétences et Qualités souhaitées

·  Bonne qualité rédactionnelle, d’analyse, de synthèse  Qualités rédactionnelles, de synthèse, d’analyse Sens de l’organisation Capacité à gérer un projet, respecter les délais, structurer ses travaux Aisance relationnelle, curieux, autonome, adaptabilité Curiosité, créativité, adaptabilité Connaissances spécifiques : contrôle de gestion  audit comptabilité   Outils de création graphiques, Etre à l’aise avec le digital Maitrise des outils informatiques : Pack Office

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
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