Chargé(e) de Marketing Relationnel & CRM

Description de l'offre

Vos missions

En tant que chargé(e) de marketing relationnel et CRM, vous serez l’un des moteurs de la stratégie relationnelle de OUIGO.

Vous aurez la responsabilité du cadrage, de la mise en œuvre et du pilotage des actions de marketing relationnel destinées à animer les clients OUIGO. En externe, vous prendrez la  responsabilité  du pilotage opérationnel des agences et prestataires qui accompagnent OUIGO sur les actions et campagnes de marketing relationnel et CRM.

Votre quotidien

En tant que Chargé de Marketing relationnel vous :

Elaborer et maximiser la performance des campagnes d’emailing : définition du calendrier, des prises de parole, cadrage / définition des briefs (objectifs, ciblage, message/contenus, formats, liens de redirection, A/B tests etc), itérations et validations des créations.

Gérer les campagnes : automatiques (welcome pack client, welcome pack prospects, relance inactifs…), triggers (panier abandonné, upsell, prospects chauds…),Push notifications, SMS, ad hoc pour servir des objectifs de satisfaction client (enquêtes clients, fidélisation etc…), de recrutement et d’animation commerciale (jeux concours, ventes privées, etc.)

Gestion de la pression de communication
Assurer les reportings et suivi des performances des campagnes (taux d’ouverture, taux de clic, CA, tests…), et optimisation avec les agences digitales.
Réaliser le reporting CRM et optimiser les analyses de segmentation client Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés
Piloter la collaboration des prestataires et agences partenaires en charge de l’eCRM ainsi que le budget de manière optimale 

Connaissance Client :
Participer aux briefs d’études et traitements de la base de données client
Proposer les plans d’actions CRM et relationnelles sur toutes les cibles pouvant générer de la valeur  
Suivre la roadmap des projets BDD & CRM

Rester en veille sur la conformité de la BDD & application des normes CNIL

 

 

Contexte

Dans le cadre du remplacement d’un salarié en congé maternité, et du développement de son offre, OUIGO recherche un(e) chargé(e) de Marketing Relationnel pour sa Direction Marketing, E-commerce et Communication de OUIGO. Il ou elle sera hiérarchiquement rattaché(e) au Responsable Marketing Digital  au sein de la Direction Marketing, E-commerce et Communication OUIGO.

En interne,  il ou elle travaillera en coordination et collaboration forte avec :

Les autres membres du pôle Marketing Digital : chef de projet data & connaissance client, responsable de l’acquisition online

Les autres pôles de la Direction Marketing, E-Commerce et Communication : à savoir le pôle E-Commerce, le pôle Expérience et relation client, et le pôle Marque et communication intégrant le Social Media Management.

-       La direction du Revenu Management

-       La direction Expérience Voyageur

-       La DSI

 

Profil recherché

Bac + 5 (école de commerce ou équivalent), vous disposez d’une première expérience en marketing relationnel.

Compétences et Qualités souhaitées

·  campagnes d’emailing online et leviers d’actions CRM. maitrisez des outils de statistique et de reporting analyse des attitudes et des comportements clients. Aisance avec les chiffres Excellente capacité d'analyse et de synthèse. Autonomie et force de proposition Sensibilite à la rapidité d'exécution. Esprit d'équipe et mode agile / start-up.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
En savoir plus sur l’utilisation des données