Chargé de Relation Client DSI (F ou H)

Description de l'offre

Vos missions

La division Marketing IT et Services est une activité transverse, elle permet d’être au plus proche des besoins des clients et utilisateurs du SI afin de maximiser la satisfaction de ces derniers quant à la qualité des services SI fournis. Elle représente 50 personnes regroupées en 5 grands pôles d’activités depuis 2013 :

- Le pôle Relation Clients qui permet de recueillir les besoins et de mesurer la satisfaction client

- Le pôle Marketing SI qui permet de valoriser l’offre de service

- Le pôle Projets qui permet de mettre en place les Systèmes d’Information adaptés à l’activité

- Le pôle Support Clients qui assiste, aujourd’hui, 10 000 utilisateurs externes

- Le pôle Communication & Événements qui organise différents séminaires, gère la communication de la DSI et propose une offre de service d’enquête utilisateur en interne SNCF RÉSEAU.

 

Votre quotidien

Rattaché·e à la responsable de la division marketing IT et service, vous avez pour missions :
-    Le Pilotage des pôles : management d’équipe, pilotage d’offres de services, construction de roadmaps, gestion de budget
-     Les Rencontres clients : Développement des rencontres clients & partenaires utilisateurs du SI: Direction Marketing et Commerciale, DSI, Directions métier; Pilotage, Analyse et synthèse des besoins métiers des clients; Évolution de l’offre d’accompagnement à la communication et à sa promotion au sein de la DSI et notamment sur son approche « premium »
-    La Connaissance utilisateurs/Satisfaction Client :  Collecte des besoins métiers ; Connaissance des usages SI sur les directions et les segments métiers clés (CRM); Mesurer la satisfaction client sur les services SI SNCF Réseau ; Analyser demandes exprimées dans les enquêtes du processus de gestion de la demande ; Pilotage de l’'amélioration de la satisfaction client
-      Communication & Évènementiel (institutionnelle et opérationnelle) : Gestion de l’offre de service Communication & Satisfaction, Gestion des projets visant à l’adapter aux nouveaux besoins des collaborateurs de la DSI ; Assurer la cohérence et la qualité de la communication auprès des utilisateurs du SI, internes et externes à l’entreprise; Gestion des actions de communication en appui aux activités «cœur de métier» de la division ; Organisation des événements de la DSI à destination des utilisateurs :séminaire clients, clubs ...

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme BAC+5 (École supérieure de commerce) dans les domaines de la Relation Clients/CRM, Communication, Événementiel.

Compétences et Qualités souhaitées

·  Système d’information
·  Gestion de projet
·  Aisance relationnelle
·  Management d’équipe

Les +

Labellisé « Top Employeur 2018 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

 

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise . Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
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