Assistant(e) qualité/expérience client (services en gare) (H/F)

Description de l'offre

Vos missions

Etre en appui du responsable qualité/expérience client de l’Agence Gares sur la démarche qualité des gares :

·  Appui sur le pilotage qualité de l’Agence  (suivi plans d’actions, gestion documentaire, animation réseau qualité)
·  Etude et analyse des indicateurs qualité (production/satisfaction)
Pilotage et contribution au dispositif d’écoute client de l’Agence CERA
·  Contribution au déploiement des outils digitaux, veille et supervision site gares-sncf.com, formation des contributeurs en Unité Gares.
·  Missions ponctuelles de communication

Profil recherché

Etudiant(e) de BAC +2 à BAC+3

Votre diplôme doit-être inscrit au RNCP.

Compétences et Qualités souhaitées

·  Autonomie
·  Rigueur
·  sens de la méthode
·  Qualités rédactionnelles impératives
·  Démarches et approches qualité
·  Marketing des services
·  Utilisation des applications bureautiques (Word, Excel,Pwpt…)
·  Outils web
·  réseau sociaux

Les +

Titres Restaurant

Facilités de Circulation

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
En savoir plus sur l’utilisation des données