Assistant(e) Qualité et Services en gare 

Description de l'offre

Description

Contexte : Au sein de l'Etablissement Voyageurs Atlantique SNCF de Paris Montparnasse, l'alternant(e) sera affecté(e) au Pôle Services de l'Unité Gares. Le Pôle Services de l'Unité Gares est un acteur d'appui à la production ferroviaire. L'alternant(e) aura à remplir une mission généraliste sur des thématiques diverses.

Descriptif de la mission : Venir en appui du pôle Services / Qualité / Communication pour assurer la qualité des services en gare (Caligare et Label), et contribuer à l'ensemble des démarches Qualité de la gare :

- Préparation des audits - Suivi au quotidien, dont tournée de gare au moins 1 fois par semaine à Paris Montparnasse et à Massy TGV, mise en place et suivi des actions correctives en cas de non-conformité

- Traitement des réclamations clients pour dispatcher en interne aux services concernés et vérification de la réalisation des actions - Collecte et analyse des chiffres qui permettent de connaitre le respect des normes et de la satisfaction clients (enquêtes clients mystères, baromètre gares, bornes « like » / « happy or not », etc) - Alimentation et mise à jour des sites et applications présentant les gares et leurs services (Gare en mouvement versus )

- Contribution à l'étude et à la mise en place de nouveaux services en gare : études préalables, consultation des partenaires et montage d'un test, mise en œuvre, bilan/retour d'expérience. Ces services pourront porter sur l'ensemble des activités de la gare pour satisfaire les clients (intermodalité, animations et commerces temporaires ou définitifs, etc)

- Participation aux grands départs - Aide à la refonte de l'ensemble des plans de gare : orientation, quartier, boutiques etc.

- Réunions : préparation des réunions qualité/de concessionnaires/autres

- Communication : création de support de communication et réalisation de forum

- Diffusion et accompagnement de la charte qualité auprès des commerces

- Former les nouveaux managers/responsables arrivants à la démarche qualité - Rédaction de procédures, réalisation de contrôles de Suivi Caligare (Qualité), aide dans le suivi des fiches de traitement, aide à la rédaction du Dossier Qualité de l'Unité Gares

Formation dispensée

Type de contrat : Alternance (contrat d'apprentissage)

Profil recherché

Master 1 / Master 2 - Transport

Connaitre la démarche qualité (PDAC), Organisation, Autonomie, Anticipation, Goût du terrain, Rigueur

Cette mission nécessite de savoir travailler en équipe, tant avec des services internes que des prestataires externes.

Contact

Alice LANGLET, Responsable du Services

Gare de Montparnasse

17, Bld de Vaugirard

75015 PARIS