Les offres de “SNCF”

Il y a 36 joursSNCF

ALTERNANCE - ASSISTANT ANIMATION METIER DU SERVICE EN GARE ET A BORD

  • Alternance
  • Paris 01 Louvre (Paris)
  • Ventes

Description de l'offre

Publiée le 29/04/2024

Description de l'employeur

SNCF VOYAGEURS c'est:

• Un leader de la mobilité durable avec Transilien, TER et la grande vitesse: TGV, OUIGO France et Espagne,
Intercités, Eurostar et les liaisons TGV vers l’Italie, l’Espagne, l’Allemagne et la Suisse
• Un acteur majeur du secteur du transport au niveau national et international avec plus 17 Mds d’euros de chiffre
d’affaires et plus de 5 M de voyageurs transportés chaque jour;
• Une société engagée dans la transition énergétique et la réduction des émissions de CO2;
• Un groupe avec des valeurs éthiques fortes, engagé dans l’inclusion et la valorisation des diversités.


Description du poste

Au sein de SNCF Voyageurs, la personne titulaire de la mission sera intégrée au sein de l’Etablissement de Service
TransilIen de Paris Saint Lazare, établissement regroupant les agents d’escale de la gare St Lazare, les agents gare
d’une partie de la ligne J et les contrôleurs des lignes L, A et J. Il ou elle sera rattaché(e) au pôle relation client de
l’établissement. Cette entité a pour missions le pilotage de la performance de service et le déploiement de nouveaux
services et projets (distribution, gestion de site, lutte anti-fraude, information voyageur et prise en charge…).

Ses principales missions
1) Participer au pilotage de la performance
- Elaborer les tableaux de bord de la qualité de service
- Analyser mensuellement les résultats
- Réaliser les bilans semestriels
- Elaborer des documents d’animation interne
- Force de proposition sur les actions de montées en compétences à mettre en place au regard des résultats
et de la veille agents
- Aide à la préparation des Comité de Pilotage - Appui dans l’animation de groupes de travail
2) Participer à la conduite du changement dans le cadre du contrat Transilien/Ile de France Mobilités
3) Participer au projet de nouvel espace de vente en gare de St Lazare
- Suivi de projet
- Suivi de la satisfaction client
- Contribution à la création d’outils de montée en compétence pour les agents
4) Accompagnement des projets liés à la lutte anti-fraude :
- Analyse des données statistiques
- Accompagnement des équipes sur l’appropriation des nouveaux outils


Profil recherché

Titulaire d'un Bac+3/4 minimum, en préparation d’un Master 2 dans le domaine
de la gestion de projet, sciences économiques, du marketing des services et/ou
des transports urbains.

Très bonne maîtrise d’Excel et des outils
bureautique
• Appétence pour la mise en forme de documents
• Compétence en analyse de données
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Capacité d’adaptation

* Qualités relationnelles, esprit d’équipe
• Innovant et créatif
• Autonome et réactif
• Rigueur

 


Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Salaire

Selon barème de rémunération




2024-002290

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