Chargé(e) d’études marketing H/F (stage)

Description de l'offre

Vous dépendrez directement du Responsable de la relation & connaissance clients (direction commerciale), lequel a pour mission de mettre en place puis de superviser les process, les outils et les moyens nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients à l'égard de l'entreprise.

Dans ce cadre votre mission consistera à :

-Piloter les relations avec les différents services, prestataires ou partenaires permettant d'obtenir des informations qualitatives & quantitatives sur nos clients, sur une base régulière, aussi bien sur le marché domestique qu’international.
-Créer et mettre en forme des questionnaires sous les différents logiciels utilisés.
-S’assurer de la fiabilité des données, du respect des délais et du suivi budgétaire.
-Collecter, analyser (tris croisés) les données sous Excel, mettre en forme et synthétiser les résultats des différentes études conduites sur une base mensuelle et trimestrielle.
-Présenter en interne les résultats des études auprès des directions concernées.
-Analyser les grilles « client mystère » puis collecter, compiler et analyser les résultats.
-Effectuer une veille concurrentielle.

Profil recherché

Vous êtes actuellement en formation supérieure (type école de commerce ou université), avec idéalement une spécialisation en études de données et/ou statistiques.

Vous possédez les qualités suivantes :

Fort intérêt pour les chiffres, bonnes capacités analytiques et de synthèse.
Motivé(e), organisé(e) et polyvalent(e).
Rigueur, implication, autonomie, dynamisme.
Maîtrise du pack office (PowerPoint, Excel, Word).

Stage à pourvoir dès janvier 2017 pour une durée de 6 mois.
Lieu : Bercy (Paris 12e)

À propos de SNCF-C6

Rejoindre OUIBUS, c’est intégrer une équipe créative, pluridisciplinaire et multiculturelle. Pour postuler chez nous, il faut avoir le goût du service et de l’humain, être ouvert aux autres et sur l’Europe, savoir innover, inventer, voire réinventer les codes du transport. Travailler au sein de OUIBUS, c’est participer à la naissance d’une marque, à la construction de ses fondations et de son image, au sein de la SNCF. C’est une formidable aventure comme on n’en vit pas tous les jours !