Head of Operations

Description de l'offre

Ton rôle sera de coordonner et d’être un relai avec les villes sur toutes les problématiques opérationnelles.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les trois fondateurs pour être le responsable de 3 pôles opérationnels :

# Operation Manager de chaque agence :
- Accompagner les équipes de chaque ville dans leurs problématiques quotidienne
- Etablir et standardiser les process en prenant en compte des spécificités de chaque ville
- Evaluer et analyser les performances de chaque ville pour mettre en place des nouveaux process

# Guest Manager :
- Constituer une équipe de Guest manager efficace (hotline avec nos guests)
- Définir et mettre à jour continuellement les best practices pour une satisfaction cliente maximale
- Accompagner son équipe dans le parcours d’une réservation en passant par la prise d’information, la résolution de litiges, l’analyse des notes…

# Content & Pricing Manager :
- Accompagner les équipes dans leurs missions quotidiennes pour faire évoluer notre qualité
- Suivre les performances des mises en ligne et mettre en place des actions identifiées
- Appréhender et régler les frictions liées à la mise en ligne et au Pricing
- Faire évoluer nos outils pour toujours utiliser les meilleurs outils du marché

Profil recherché

Le profil recherché est celui d'un Manager ! Tu auras une expérience en Opérationnel où tu auras aimé le terrain, résolu des problèmes, apprécié avoir un panel de mission très large. Un minimum de 3 ans d’expérience en tant que manager est demandée, avec une bonne connaissance du domaine du tourisme. Tu affectionneras grandement la mise en place de process et le respect de celui-ci. Beaucoup de problématiques différentes sont à prévoir (2 pôles à gérer sur place et 1 pôle décentralisé), il faut donc être à l’aise avec des journées qui ne se ressemblent pas pour trouver le moyen d’être proche, accessible et efficace. Il faut également être capable d’identifier les dysfonctionnements pour proposer des solutions organiques ou techniques.
L’exigence, la fermeté et le travail méthodique doivent te permettre de trouver des solutions à chaque problématique rencontré.

Nous cherchons quelqu’un de sociable qui veut proposer des améliorations sans les imposer unilatéralement. L’esprit d’équipe est fondamental et ton leadership doit te permettre de gagner la légitimité des autres afin de travailler efficacement avec les équipes opérationnelles.

Ce que l’on te garantit !
- Une expérience unique, dans une entreprise en plein essor où il y a tout à construire ;
- Un travail gratifiant où l’on sent un développement personnel et professionnel
- Des supers collègues à l’humour égalant leur ingéniosité ;
- Un afterwork par semaine ;
- Des teambuildings réguliers…

À propos de Smartrenting

Smartrenting est la première agence immobilière spécialisée en sous-location. Lancés en 2015 et incubés à Station F et Paris&Co, nous sommes en pleine croissance après notre première levée de fonds en 2017.

• Cool, mais concrètement vous faites quoi ?

On favorise la mobilité des jeunes en payant 100% de leur loyer pendant leurs absences. Et pendant ce temps, on sous-loue leur appartement légalement sur des plateformes spécialisées en s'occupant intégralement de la gestion (ménage, linge de maison, gestion des annonces, check-in, check-out, état des lieux...).

En bref, on assure l'appartement, on garantit un revenu qu'on arrive à le louer ou non, et ça ne te coûte rien !

• Ah ouais, sympa l’idée ! Et vous cherchez quel type de profil en général ?

On recherche des passionnés ! Des gens prêts à vivre une aventure humaine et professionnelle enrichissante, qui seront valorisés et accompagnés pour que le travail soit un plaisir. Et en échange, tu seras responsabilisé(e) et on comptera sur toi pour exceller à ton poste. Car aujourd'hui nous sommes dans 8 villes (Paris, Lyon, Bordeaux, Nice, Nantes, Toulouse, Strasbourg, Marseille) mais on va ouvrir de nouvelles agences courant 2019 notamment à Aix et Lille... et une capitale européenne d'ici 2020. Plutôt cool non ?

• C'est bien beau comme discours, mais dans les faits quelles sont vos valeurs ?

On organise des Smartweekends où chaque équipe de chaque ville se retrouve pour échanger, discuter, et partager ensemble. C'est à un de ces weekends qu'on a demandé à nos équipes de trouver les valeurs qui nous définissent : Bienveillance, Responsabilité, Exigence et Proactivité. En une phrase, on fera tout pour que tu sois dans les meilleures conditions, afin d'exceler dans les missions qu'on te confiera et aussi celles que tu trouveras par toi même.