STAGE Customer Hub Management

Descrizione dell'offerta

STAGE Customer Hub Management

Principali attività / responsabilità della posizione:

La risorsa ricercata verrà formata in ambito Customer Hub Management, all'interno della funzione Customer Journey Design & Monitoring, supportando i PM sui progetti interni. Eseguirà attività di pianificazione, organizzazione e tracking delle attività.

La persona si occuperà della pianificazione di iniziative che hanno impatto sul Customer Hub, in collaborazione con il Team Marketing Insight e con società esterne, sarà responsabile dell'aggiornamento costante della roadmap progettuale, del controllo della pianificazione delle iniziative monitorandone gli avanzamenti progettuali e effettuando e le relative milestone.

Procederà ad analisi mensili relative alle consuntivazioni e pianificazione dei task da assegnare ai trialist esterni, individuando le aree di criticità emerse per poi definirne le priorità e indirizzarle efficacemente.

Si occuperà inoltre di presentare in maniera adeguata l'avanzamento delle attività, delle analisi e dei risultati al proprio manager e predisporrà presentazioni di sintesi per il Top Management.

Il Customer Hub è formato da dipendenti di società esterne che sottoscrivono l'abbonamento come reali clienti, senza intermediazioni o escalation interne. Viene utilizzato per eseguire task di stress test su processi e comunicazioni nonché come strumento attivo di co-creazione e validazione continuativa della Customer Experience.

Il periodo di stage avrà come obiettivo la conoscenza dei processi di pianificazione attività e la conoscenza dei processi di gestione aziendale.

Durante il percorso formativo, e sulla base del livello di apprendimento progressivo, la risorsa sarà resa via via autonoma sulle seguenti attività:

·  Allineamento settimanale con Team Marketing Insight e aggiornamento della documentazione di progetto
·  Analisi e consuntivazione delle attività del Customer Hub
·  Pianificazione attività
·  Produzione di reportistica

REQUISITI RICHIESTI

·  Laurea in discipline economiche/ingegneria
·  Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata
·  Esperienza maturata nella partecipazione a precedenti stage in ambito Customer Experience
·  Buone doti comunicative e relazionali
·  Proattività, flessibilità e buone capacità di problem solving
·  Conoscenza Pacchetto Office, Visio, Project, Powerpoint
·  Ottime capacità di analisi e di sintesi e per la presentazione dei risultati

Data fine: 15/11/2019