Customer Success Manager H/F

Description de l'offre

Rejoindre Simplifia
Start-up lyonnaise fondée en 2011 par deux diplômés de l’EM Lyon, Simplifia a
un objectif : révolutionner le secteur du funéraire !
Avec son équipe jeune et ambitieuse, Simplifia développe et commercialise des
services et produits innovants aux professionnels afin de moderniser et
digitaliser ce secteur d’activité. Dans un environnement où la prise
d’initiative et les responsabilités sont fortes, vous pourrez exprimer toute
votre motivation et exploiter votre talent.
Déjà présente dans 7 pays d’Europe et en Amérique Latine, l’ambition de
Simplifia est de poursuivre son développement à l’international tout en
enrichissant ses offres de produits et services. Votre poste

En tant que Customer Success Manager, vous assurez l’accompagnement, le
développement et la satisfaction des grands comptes nationaux dans l’utilisation
de nos services.

Vos missions sont les suivantes :

* Former et accompagner nos clients afin de garantir la bonne compréhension de
notre offre de produits et services,
* Garantir et s’assurer de la satisfaction de nos clients grâce à un suivi et
des échanges réguliers,
* Animer un portefeuille de clients à distance (téléphone, mail, réseaux
sociaux …) et sur le terrain (formations, événements …).
* Faire croitre le taux d’utilisation de nos produits et services grâce à la
mise en place d’une relation pérenne fondée sur un conseil de qualité et un
suivi rigoureux de la performance de nos clients,
* Détecter des besoins dans une logique de vente additionnelle,
* Etre à l'écoute des retours de nos clients et effectuer les remonter
nécessaire afin d’améliorer notre offre,
* Gérer la prise en charge de la réclamation client et proposer des actions de
résolution,

Notre société étant en forte croissance, vos missions serons susceptibles
d'évoluer vers davantage de responsabilité managériale à court ou moyen terme !

Profil recherché

Votre profil
* Plus que des diplômes, vous avez une expérience réussie de 3/4 ans dans la
vente ;
* Vous avez un fort tempérament commercial et votre goût du challenge vous
pousse à dépasser vos objectifs ;
* Vous êtes à l’aise au téléphone et avez d’excellente qualité relationnelle.
* Travailleur(se), vous êtes à la fois capable d’être performant d’un point de
vue opérationnel et efficace dans la prise de recul et les décisions à
prendre.
* L’esprit start-up vous plaît et vous souhaitez évoluer dans un environnement
dynamique ! Entreprenant, vous êtes force de proposition et avez des idées
innovantes.
* L’anglais est un plus