Chargé(e) de Relation Client / Customer Care Officer H/F

Description de l'offre

Rejoindre Simplifia

Start-up lyonnaise fondée en 2011 par deux diplômés de l’EM Lyon, Simplifia a un
objectif : révolutionner le secteur du funéraire !
Avec son équipe jeune et ambitieuse, Simplifia développe et commercialise des
services et produits innovants aux professionnels afin de moderniser et
digitaliser ce secteur d’activité. Dans un environnement où le prise
d’initiative et les responsabilités sont fortes, vous pourrez exprimer toute
votre motivation et exploiter votre talent.
Déjà présente dans 7 pays d’Europe et en Amérique Latine, l’ambition de
Simplifia est de poursuivre son développement à l’international tout en
enrichissant ses offres de produits et services. Votre poste

Au sein du pôle Customer Care, vous assurez la relation et le développement de
nos produits et services BtoC : * Vous identifiez les besoins du client et
mettez en place des stratégies d’up-selling et de cross-selling afin de
dynamiser et d’optimiser l’utilisation de nos différents produits et
services.
* Vous développez la relation avec nos clients
dans une dimension multi-canal (téléphone, mail, chat) et assurez un
reporting de vos échanges dans notre logiciel de CRM.
* Vous mettez en place et suivez des tableaux
de bord avec votre manager afin de piloter la performance de votre activité
en lien avec la stratégie définis.
* Vous êtes force de proposition sur des
améliorations à effectuer, aussi bien en terme d’organisation, d’outils, de
stratégie ...

Profil recherché

Votre profil
* Vous êtes au minimum diplômé(e) d’un Bac+2 et avez au moins 2 ans
d’expériences dans la gestion de la relation client.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et votre empathie.
* Vos capacités relationnelles et rédactionnelles vous permettent d’assurer
une communication efficace par téléphone, mail ou chat.
* Doté(e)d’un esprit d’analyse vous permettant de comprendre rapidement le
besoin du client, vous savez répondre précisément à ce besoin grâce à
votre tempérament commercial.
* Vous êtes une personne positive, énergique, pro-active et votre bonne
humeur est contagieuse !
* Vous souhaitez rejoindre une entreprise jeune et travailler en équipe dans
un environnement dynamique en forte croissance.
* La maîtrise de l’anglais est un plus.