Dispatch Center Operator

Job description

Folgende Aufgaben sind durchzuführen:

· Sicherstellung der Erreichbarkeit rund um die Uhr – Arbeitszeit eingeteilt in drei Schichten: 06:00-14:00, 14:00-22:00 und 22:00-06:00
· Aufnahme der eingehenden Telefonate und E-Mails und deren Dokumentation ( Kontaktinformationen des Kunden und Inhalt der Anfrage ) in den eingesetzten Ticketsystemen (FootPrints und Salesforce).
· Bearbeitung der Tickets gemäß ihrem Inhalt und den zugehörigen Anweisungen.

Wie zum Beispiel:

- First Level Support

- Routing von Anfragen an regionale Arbeitsgruppen

- Meldung von Störungen an definierte Siemens Kollegen rund um die Uhr

· Die Fähigkeit, mit Kunden ( Projektleitern, Ingenieuren, vor-Ort-Technikern ) und mit Siemens Kollegen weltweit, auf Deutsch und Englisch zu arbeiten.

Mindestanforderungen:

· Fließend Englisch und Deutsch im Wort und Schrift (Mindestniveau B2);
· Gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon im Umgang mit verschiedenen Kulturen
· Freundlichkeit
· Gute PC Kenntnisse (Win7, Office 2007)
· Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen

Zusätzliche Kenntnisse sind von Vorteil:

· Sprachkenntnisse sind im Voraus durch einen Test oder Zertifikat vorzubeweisen (z.B. TOEFL, min 94 Punkten oder min C1 nach den Stufen des gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen)
· Technisches Verständnis
· Kenntnisse Siemens Portfolio im Bereich Power und Energy
· Arbeitserfahrung im Call Center oder in der Kundenbetreuung
· Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Systemen (z.B. BMC FootPrints, Salesforce)

The Dispatch Center ensures the following:

· Round the clock 24/7 availability - due to working in 3 shifts: 06:00-14:00, 14:00-22:00 and 22:00-06:00
· Reception of inbound phone calls and E-Mails and documenting them ( customer contact information and request content ) in the ticketing systems (Footprints and Salesforce).
· Handling the tickets according to their content and the appropriate procedures

For example:

- First level support

- Inquiries are routed to regional workgroups.

- Emergencies / Outages are forwarded to defined colleagues within Siemens.

· The ability to work with customers ( Project Managers, Engineers, Field Technicians ) and Siemens colleagues from all around the world, by means of the German and English language .

Minimum mandatory requirements:

· Fluent German and English speaking and writing (minimum level: B2)
· Good phone communication skills with different cultures
· Friendliness
· Good PC know how (Windows 7, Office 2007)
· Willingness to work in shifts, also on weekends and public holidays

Additional skills are an advantage:

· Language certifications: TOEFL, min 94 points or min. C1 level of the Common European Framework of Reference for Languages
· Technical understanding
· Knowledge about the Siemens portfolio for Power and Energy Management divisions
· Previous call center experience
· Knowledge in handling the ticketing / CRM systems ( BMC FootPrints, Salesforce)