CONSEILLER CLIENTELE 2.0 H/F

Description de l'offre

Le chargé de clientèle 2.0 est le garant du traitement des demandes du client sur les différents canaux qui constituent le parcours et l'expérience clients.

Votre mission consiste à apporter une réponse, dans le respect des délais et de la qualité d'un service premium.

Grâce à votre sens client et à votre tempérament commercial, vous êtes garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients, tout en respectant la charte de Showroomprivé.

Principales missions :

- Savoir communiquer.

Le conseiller clientèle maîtrise les règles de la prise de parole sur les médias sociaux et les contraintes liées à chaque espace.

Il est réactif afin de répondre sous un délai d'une heure, aux différentes demandes via les réseaux sociaux et sous 24 heures sur les forums.

Afin de conserver un dialogue optimum, nous attendons que le conseiller sache contacter nos clients par téléphone et/ou par mail.

- Être polyvalent :

Répondre à une demande via les réseaux sociaux,

Analyser le parcours du client et du dossier, afin d'apporter une réponse complète, satisfaisant entièrement notre client.

Traiter les demandes en back office, lorsque cela est nécessaire.

- Participer à l'amélioration de la Satisfaction Clients :

Participation à des réunions, groupe de travail sur des sujets initiés

Remontées des verbatims pertinents

Remontées des cas clients contribuant à l'amélioration de nos offres, process, procédures et parcours clients

Éditer des rapports de son activité


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Pour postuler :
https://showroom-prive.contactrh.com/jobs/4529/18285630

Profil recherché

· Être orienté client (identifier les besoins du client et y répondre dans les meilleurs délais)

· Être orienté résultat (doit tout mettre en œuvre pour assurer l'atteinte des objectifs qualités de la DSC)

· Être responsable (anticiper, alerter, agir de manière autonome, respecter ses engagements)

· Travailler en équipe (au sein de son équipe et en transverse)

· Maitrise des règles et des outils de gestion du client

· Être force de proposition

· Avoir une bonne connaissance Excel (TCD).

Une expérience en marketing serait un plus.

À propos de SHOWROOMPRIVE.COM

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