CHARGE(E) DE QUALITE ET DE FORMATION FR/NL (H/F)

Description de l'offre

Au sein de notre service client et rattaché(e) à notre responsable service client France le (la) chargé(e) de qualité et formation est le garant du niveau de prestation délivrée par les conseillers clientèles des pôles de production externe (out sourcer).
Vos principales missions sont:

    • L'évaluation et le débriefing des contacts clients



    • L'accompagnement et la formationdu pôle de production



    • La conception et la mise à jour des documents liés aux missions: Grilles d'évaluation, book de process…



    • L'analyse et la mise en place des plans d'actions correcteurs


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Pour postuler :
http://showroom-prive.contactrh.com/jobs/4529/17218395

Profil recherché

De formation bac+2 à bac +5, vous disposez d'une expérience significative en contrôle qualité au sein d'un service client.
Doté d'excellentes qualités pédagogiques, relationnelles et comportementales vous connaissez le fonctionnement d'une plateforme de traitement des contacts clients.
Vous maitrisez les techniques de coaching et de conduite d'entretien.
Vous faites preuves d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse.
Maitrise du pack office impérative, en particulier Excel et Power Point.
Vous être impérativement bilingue: Français/Néerlandais ; la maitrise de l&aposAnglais serait un plus

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