CHARGE(E) DE CLIENTELE BACK OFFICE VOYAGE (H/F)

Description de l'offre

Le chargé de clientèle backoffice voyage est le garant de la transmission des documents de voyage et du traitement des demandes du client sur les différents canaux qui constituent le parcours et l'expérience clients. Principales missions :

- Traitement back office : 
•Vérifier les carnets de voyages et les transmettre aux clients par mail 
•Gérer les demandes complémentaires pour les visas, Apis et croisière, rooming list
•Assurer le bon déroulement des réservations et les échanges avec les fournisseurs : demandes d'informations complémentaires, annulation, modification 
Traitement des réclamations 
•Assister dans le traitement des chèques vacances

- Traitement des demandes clients: 
•Transmission des informations demandées par le client en amont et en aval des ventes 
•Réponse à (aux) demande(s) du client 
•Respect des process et procédures internes 
•Respect de la conduite d'appel, du discours client 
•Respect des attitudes de service 
•Transformer chaque contact en véritable expérience client

- Participation à l'amélioration de la Satisfaction Clients : 
•Participation à des réunions, groupe de travail sur des sujets initiés 
•Remontées des verbatims pertinents
•Remontées des cas clients contribuant à l'amélioration de nos offres, procédures et parcours clients


--
Pour postuler :
http://showroom-prive.contactrh.com/jobs/4529/13867984

Profil recherché

De formation minimum de type Bac+2 Tourisme, vous avez une première expérience dans le milieu touristique

Compétences requises :
• Connaissance touristique et maitrise des gestes métiers d'un agent de voyage
•Etre responsable (anticiper, alerter, agir de manière autonome, respecter ses engagements)
• Travailler en équipe (au sein de son équipe et en transverse)
•Qualité d'expression écrite et oral
•Attitude de services (empathie, courtoisie, amabilité, écoute active…)
• Etre orienté client (identifier les besoins du client et y répondre dans les meilleurs délais)
•Etre orienté résultat (doit tout mettre en œuvre pour assurer l'atteinte des objectives qualités de la DSC)
•Etre force de proposition
•La maîtrise d'une langue étrangère serait un plus

À propos de SHOWROOMPRIVE.COM

"Showroomprive.com"

Vous êtes passionné(e) par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?
#Il est urgent de nous rejoindre !

Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte 25 millions de membres et réalise plus de 600 millions d'euros de volume d'affaires. Mais ce n'est pas tout. Showroomprive.com, c'est aussi plus de 800 collaborateurs ultra-motivés, qui portent chaque jour au plus haut les ambitions de leur entreprise.