Chargé de formation et qualité service client - Bilingue Espagnol - H/F

Description de l'offre

Au sein de notre Service Client et rattaché à notre Responsable Formation et Qualité, le chargé de Qualité et Formation est le garant du niveau de prestation délivrée par les conseillers clientèles des pôles de production externe (out sourcer) mais également des équipes en internes.

Basé à notre siège situé à la Plaine Saint-Denis, vous formez et accompagnez des prestataires présents à l'international et nos équipes internes pour notre Service Client.

Principales missions :

La conception des modules de formation et des outils pédagogiques sur une plateforme e-learning : formation initiale et continue, adaptation ou mise à jour de modules existants, mises en situation, grilles d'évaluation, book de process, jeux…
La réalisation et la mise à jour des supports pédagogiques clairs et didactiques
L'accompagnement de nos partenaires des services clients sur sites, pour délivrer des formations et/ou effectuer des transferts de compétences assurer la montée en compétences des équipes
L'évaluation et le débriefing des contacts clients
La réalisation de bilans réguliers et la production des rapports qualités et formations ainsi que la participation aux instances Qualité/Formation
Contribution au déploiement et à l'atteinte des objectifs qualité fixés et assurance du suivi des indicateurs de performance
Le suivi qualitatif des formations et de la performance des conseillers clientèles avec des évaluations après chaque formation (via par exemple des quizz)
L'analyse et la mise en place des plans d'actions correcteurs à travers des analyses qualités poussées (méthodologie de résolution de problèmes)
La production de comptes rendus des actions de formation auprès de votre hiérarchie, en termes de qualité et d'efficacité
La participation à l'amélioration continue du service qualité & formation et du conseil apporté aux collaborateurs

Profil recherché

De formation à minima bac+2, vous disposez d'une première expérience en contrôle qualité
ou formateur au sein d'un service client.

Votre langue maternelle est l'espagnol, vous parlez couramment le français.

La connaissance des plateformes de formation digitale serait un plus.

Vous avez un bon relationnel, autonome, avec un esprit d'analyse, méthodique et organisé, force de proposition, capacité à travailler en équipe...}

À propos de SHOWROOMPRIVE.COM

Acteur majeur du e-commerce en Europe, showroomprive.com est un site e-commerce qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le Groupe réalise plus de 616 millions d'euros de chiffre d'affaire net en 2019 et est présent en France, en Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc.

Les salariés de Showroomprivé se retrouvent autour de 4 valeurs communes qui sont l'Agilité, l'Accessibilité, l'Innovation et la Confiance.

Rejoindre le Groupe Showroomprivé, c'est aussi partager les convictions de son programme Move Forward, valorisant ses engagements relatifs à trois axes majeurs à savoir l'environnement, le soutien des droits des femmes et l'inclusion. C'est également rejoindre un employeur luttant activement contre toutes les formes de discriminations, qui donne sa chance à tous les types de profils et qui place la compétence et la motivation au premier rang.