Stagiaire (h/f) - FINANCE/ECO - SUPPORT A LA RELATION CLIENT

Description de l'offre

·  Date de publication : 10/11/2019
·  Type de contrat : Stage (6 Mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière ! 

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - FINANCE/ECO - SUPPORT A LA RELATION CLIENT

Description de la mission

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés.

2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d¿avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s¿exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d'équipe, pour accélérer l'avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle Grand public, qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

C'est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Support Relation Client, un(e) stagiaire pour une mission d'au minimum 6 mois.

Cette Direction a notamment en charge la rémunération des partenaires (centres d'appels) : la création des commandes conformes aux contrats, la vérification des montants facturables et la validation.

Votre stage vous amènera progressivement à assurer la facturation bout en bout des activités partenaires du service client, à savoir :

- Gérer des commandes : Réception des commandes Validation / correction des documents de clôtures prestataires conformément aux dispositions contractuelles génériques et spécifiques et aux arbitrages définis en comité d'arbitrage

- S'assurer de la bonne mise en application par le prestataire

- Adapter les outils existants (matrices de rémunération sous Excel) ou demande les évolutions nécessaires

- Développer des outils complémentaires (via Excel ou autre) ou demande des développements complémentaires

- Mettre en place les reportings financiers relatifs à la rémunération sur ses activités.

Alerter sur les évènements marquants / risques.

Et vous permettra d'acquérir ainsi une solide expérience professionnelle.

Profil

Au cours de votre jeune parcours, vous avez déjà démontré votre goût prononcé pour les chiffres, votre capacité d'analyse, votre méthodologie, conduite de projets.

Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges, votre curiosité, votre capacité à travailler en équipe et en autonomie, votre bon relationnel.

L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d¿atouts pour intégrer notre Direction Service client basée sur Altice Campus Balard.

En dernière année de Formation BAC+5 Ecole de commerce ou équivalent, vous avez déjà acquis de bonnes compétences sur Excel (à minima connaissances des formules simples), Maitrise macro, VBA Excel serait un plus.