Manager d'équipe Relation Client - SFR Business

Description de l'offre

·  Date de publication : 09/04/2024
·  Type de contrat : CDD (8 mois)
·  Département : Loire-Atlantique (44)
·  Ville : Saint-Herblain

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Manager d'équipe Relation Client - SFR Business

Description de la mission

Nous recherchons un(e) Manager de proximité en remplacement pour 8 mois afin d'assurer le management au quotidien d'une équipe d'une dizaine de conseiller(ère)s clients expérimenté(e)s qui assurent le traitement des réclamations de clients B2B sur les offres de téléphonie mobile et fixe pour SFR BUSINESS.

A ce titre, vos missions consistent à :

·  Organiser l'activité de votre équipe et assurer le pilotage des flux entrants et du stock
·  Garantir la qualité du traitement de la relation avec les interlocuteurs internes et/ou externes
·  Assurer la transmission régulière d'informations à votre équipe.
·  Assurer le transfert de connaissances et le soutien à votre équipe.
·  Être support à votre équipe pour traiter les réclamations en respectant les bonnes pratiques et les objectifs fixés de l'activité

Profil

Pour mener à bien votre mission, vous possédez :

·  Une parfaite maîtrise de la Relation Clients B2B.
·  Une aisance sur la compréhension des données comptables ou chiffrées
·  Une maîtrise des outils bureautiques, Excel et Outlook en particulier et une pratique des outils de CRM (Customer Relationship Management).
·  De bonnes capacités d'écoute et une aisance relationnelle.
·  Le sens des responsabilités et le goût du travail en équipe.