Ingénieur support N2 (h/f) - Support Technique et Exploitabilité

Description de l'offre

·  Date de publication : 16/10/2020
·  Type de contrat : CDI
·  Département : Essonne (91)
·  Ville : LES ULIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière ! 

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Ingénieur support N2 (h/f) - Support Technique et Exploitabilité

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptées aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l’usage de leurs collaborateurs où qu’ils soient.
SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la Direction du Déploiement et des Services, vous intégrez l'équipe Support, de la Ligne de Services Réseau Sécurité et Cloud. 

Vos Missions sont les suivantes :

·  Assurer la qualification et le diagnostic des incidents liés aux plateformes de Services (à distance ou sur site client)
·  Assurer les prestations de support réactif sur les infrastructures des clients sous contrat de maintenance,
·  Pilotage de prestataires et sous-traitants dans le cadre de la gestion d’incidents
·  Résolution des incidents dans le respect des SLA
·  Elaboration de maquettes dans le cadre de la gestion de l’incident
·  Collaboration (Escalades) avec les éditeurs et constructeurs dans le cadre de la gestion des incidents mais aussi assurer une veille technologique
·  Intervention chez les clients dans le cadre des contrats de maintenance avec assistance sur site
·  Participation au service d’astreintes.

Profil

Compétences attendues : 

·  Capacités d’analyses et de gestions des priorités
·  Bonne Elocution et forte Autonomie
·  Capacité à transférer son savoir-faire et à piloter des partenaires
·  Esprit d’équipe
·  Rédaction de modes opératoires et documentations
·  Gestion des situations de crises - savoir rassurer et piloter le client
·  Anglais : Echanges réguliers avec les constructeurs/éditeurs, clients/partenaires

 

Compétences techniques : 

Maîtrise d’un constructeur à minima, la maitrise de plusieurs constructeurs est un plus

Sécurité :  Check Point, Cisco (ASA/ACS/ISE/IRONPORT), Palo Alto, Fortinet, Stormshield (Arkoon/Netasq), Juniper, F5, Forcepoint (Websense/Stonesoft),Pulse secure,Symantec (Bluecoat), Infoblox, Olfeo, Rsa, Hid (Activ Identity), Proofpoint, Tipping Point/ Trend-Micro.

Réseau :  Cisco, Alcatel, Ipanema, Extreme Networks, Juniper, H3C, Riverbed, Ericsson, Ucopia, Allied

Operating System :  Unix, Linux, Windows “x”