Data analyst - Rétention anti-churn

Description de l'offre

·  Date de publication : 02/09/2020
·  Type de contrat : CDI
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière ! 

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Data analyst - Rétention anti-churn

Description de la mission

Au sein de la direction Grand Public et plus particulièrement des équipes Rétention et Anti-Churn, notre équipe de Dataminer (3 personnes) collecte et analyse l’ensemble des données permettant aux équipes de pilotage des centres d'appels et marketing de proposer des offres adaptées aux besoins clients et ainsi réduire le churn.

 

En lien étroit avec le services client rétention-fidélisation, ce pôle est en charge de la mise à jour d’indicateurs de performance existants et la construction de modèles prédictifs (prévisions de volume d'appels, joignabilité des clients...), en passant par la mise en place de KPI (expression de besoin métier, construction requête SQL ou nouvelle base de données…) ainsi que la construction et le suivi des budgets de production et de générosité (remises) en collaboration avec les Directions Financière & Marketing.

Les missions confiées sont variées :

·          Mettre en place et garantir de qualité des chiffres d'efficacité des actions d'anti-churn (Rétention / Anti-churn / parcours SC) : surveillance de l'efficacité du plan anti-churn, création-MAJ-automatisation de reporting de Production

·          Projections et analyses du churn fixe et mobile

·          Préconisations des actions à engager (optimisation de traitement des parcours et offres)

·          Analyse de l’efficacité des générosités (remises)

Profil

De formation bac+5 statistiques, informatique, maths appliquées, vous maîtrisez SQL, R, Excel, Power point. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes en capacité de travailler en étroite collaboration avec des équipes opérationnelles internes et externes. Votre orientation business et votre intérêt pour l’univers des telecoms vous permettent d’être force de proposition et de faire évoluer nos modèles existants.