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Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte (h/f)

  • CDI
  • Paris 1er Arrondissement ( Paris )
  • Sales

Job description


· Date de publication : 25/06/2020
· Type de contrat : Alternance (15 Mois)
· Département : Paris (75)
· Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !

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Intitulé du poste
Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte (h/f)

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, les responsables opérationnels de comptes contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de vos différents interlocuteurs.

Apprenti(e), au sein de la Direction des Opérations clients Régions secteurs B2B, découvrez en immersion le métier de Responsable opérationnel de comptes (ROC) B2B au sein de l'opérateur SFR.

Dans ce cadre vos missions principales seront dans un premier temps :

- Pilotage de sujets transverses ( sujets techniques ou administratifs) en support des ROC de l’équipe

- Audit technique du parc d’un client, vérification de la cohérence des informations de configuration du routeur avec les bases de données techniques,

Dans un deuxième temps, votre mission consistera à accompagner un ROC sur ses activités auprès de son portefeuille de clients, en particulier :

- Préparation des comités d’exploitation, analyse des KPI d’exploitation

- Rédaction des procédures d’exploitation

- Analyse d’incidents et mise en place de plan d’action

- Participation aux revues stratégiques de compte

Profil

Ecole : - En formation ingénieur technique



Compétences requises :

- Vous avez un bon relationnel et un bon niveau dans la communication écrite et orale;

- Vous êtes rigoureux(se) ;

- Vous avez un bon esprit de synthèse et d'analyse.

Votre goût du challenge associé à votre adaptabilité et le sens du service client vous permettront de vous intégrer dans une équipe dynamique pour mettre en application durant votre alternance vos acquis et développer vos compétences sur des projets très diversifiés.