Alternant(e) - Chargé(e) de statistiques - Support à la production

Description de l'offre

  Date de publication : 19/03/2019
·  Type de contrat : Alternance (12 Mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière ! 

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) de statistiques - Support à la production

Description de la mission

Au sein de la Direction Service Client Grand Public et de la Direction Efficacité Opérationnelle dans le pôle Etudes et Satisfaction Client de SFR, vous intégrez une équipe ayant pour missions de proposer une vision globale de l¿activité du Service Client, fiable et vulgarisée, et d'analyser les causes explicatives de la variation des coûts et des KPIs majeurs pour SFR Service Client.

L'activité est répartie selon 2 axes principaux : 
- La mise à disposition de reportings consolidés pour les activités majeures du Service Client : production de KPIs, à destination interne et externe Service Client, permettant de mesurer l'efficacité du dispositif de production Service Client.
- La réalisation d'analyses sur les comportements d'appels des clients : grâce à la combinaison des données du Service Client et du Data Warehouse de SFR, mise en avant du comportement des clients vis-à-vis du Service Client : profil des appelants, fréquence et motifs d'appels, taux d'appels répétés, etc
- Participer à l'élaboration de notre modèle décisionnel (trouver le bon moyen de mettre à disposition les données permettant une prise de décision rapide)
- Participer aux missions transverses de l'équipe : optimisation et rationalisation des reportings existants, participation à la création de nouveaux KPIs
- Analyser sur la base de reportings produit les évolutions et faits marquant
- Participer à la fiabilisation des indicateurs et reportings
- Prendre en charge certains reportings récurrents
- Maintenir une veille au niveau des reportings

Profil

De formation bac +4/5 profil statistiques, analyses quantitatives vos principales qualités sont : 
Rigueur, engagement & fiabilité
Respect des engagements et des délais
Adaptabilité
Travail en équipe