Customer Angel / Chargé de Support Logiciel (H/F)

  • Par Seyos
  • CDI
  • Paris (Paris)
  • BTS, DUT, Bac +2
2016-11-21T01:53:14+0100

Description de l'offre

Notre client est un éditeur de solutions web en mode SaaS situé en plein coeur de Paris.
Composée d'un peu plus de 100 collaborateurs (Paris et Nantes), cette société recherche dans le cadre d'une création de poste un(e ) Customer Angel / Chargé de Support Logiciel N3 Anglais.

Environnement technique : .Net 4.0, SQL Server 2008, VS2010, Html 5, Objective C, Java Android.

Missions :

Sous la responsabilité du Responsable support, les activités de l'Analyste support s'articulent autour de 3 briques fonctionnelles :

- Support technique : assurer le suivi quotidien des clients pour résoudre les problèmes rencontrés lors de l'utilisation des solutions et les aider à monter en compétence.
- Fournir du support technique et l'assistance aux clients (mail et téléphone).
- Formation : Déplacement ponctuel chez les clients afin de leur délivrer des formations en fonction de leurs besoins.
- Développement d'offre : La relation étroite et privilégiée de l'analyste support avec les clients lui permet d'être au plus près de leurs besoins et attentes et de contribuer à la définition de l'évolution de l'offre produit (intégration de nouvelles fonctionnalités, optimisation de l'ergonomie).>

Profil recherché

Profil recherché :

- Diplômé d'une formation Bac +2 / 3 ou supérieure
- Adaptabilité : l'analyste support technique doit posséder une forte ouverture d'esprit et un relationnel « caméléon » qui lui permettront d'être efficace auprès de divers interlocuteurs à la fois internes (équipe technique, commerciale, ...) qu'externes (agences, éditeurs, ...).
- Bonne aisance relationnelle (sens de l'écoute, bon contact, capacité à vulgariser un discours, empathie)
- Qualités rédactionnelles : rédaction de cahiers des charges, de specs, de guides utilisateurs etc.
- Compétences en SQL et connaissances des technologies web (Javascript, HTML, CSS)
- De bonnes connaissances sont nécessaires en Anglais (bon niveau écrit surtout).

Les + :

- Editeur de logiciel reconnu et en croissance ;
- Perspectives d'évolution concrètes (au niveau poste et rémunération) ;
- Faible turnover dans la société.

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À propos de Seyos

Seyos est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du web. Implanté à Nantes et Paris, nous sommes une équipe de 6 consultants. Nous proposons aux candidats des opportunités professionnelles au sein de clients finaux (DSI, startups, éditeurs de logiciels, acteurs E-commerce, agences web/mobile). Aucune de nos offres ne concerne une SSII / ESN. Pour mieux nous connaître : www.seyos.fr.

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