Chef de projet / Relation client confirmé - H/F

Description de l'offre

Notre client est une société fondée en septembre 2017, qui propose une solution unique et complète de relation client vocale avec sa plateforme de Callbot, convaincue que la voix sera demain un axe clé de service auprès des marques.

Notre client est présent dans 3 pays européens et compte une cinquantaine de clients grands comptes.

Ils ont pour ambition de devenir la référence sur le marché des robots conversationnels (Callbots, Chatbots, Voicebots).

Dans le cadre d'une création de poste, ils recherchent un(e) Chef de projet / Relation client confirmé(e).

- Localisation : Levallois Perret
- Rémunération : 38 000 - 45 000 Euros, selon profil
- Stack : Node.Js ; IDM Cloud.

Au sein de la Direction Services Professionnels et en étroite collaboration avec l'équipe de développeurs, l'activité portera sur le pilotage des projets client, de la phase de cadrage des besoins métiers jusqu'au déploiement de la solution.

Voici ses principales missions :

- Assurez le pilotage des projets et l'animation des comités projets et pilotage,
- Piloter les ateliers métiers pour cadrer les besoins clients et assurer une intégration optimale de la solution dans l'ensemble du dispositif de la relation client,
- Animer, en concertation avec l'équipe technique, les ateliers IT et téléphonie,
- Modélisez les logigrammes de conversations,
- Assurer la recette fonctionnelle de la solution avant livraison au client,
- Procéder au machine learning avant et après le déploiement,
- Garantir la performance opérationnelle de la solution conformément aux KPI validés avec le client,
- Contribuer à la conduite du changement et aux transferts de compétences vers le client.>

Profil recherché

Votre profil :

- Diplômé(e) d'une école d'ingénieur / commerce,
- Anglais courant, une autre langue étrangère serait un vrai plus,
- Expérience à minima de 5 ans dans le domaine de la relation client au sein d'éditeurs de logiciels, centres de contacts, cabinets conseil, intégrateurs,
- Bonne maîtrise des problématiques de la relation client et de l'Intelligence Artificielle,
- Sens du résultat,
- Réactif avec la capacité de livrer les solutions dans des délais courts,
- Forte sensibilité aux problématiques métier et volonté de satisfaire le client,
- Communication orale et écrite irréprochable,
- Sens de l'écoute et excellent relationnel,
- Engagé, passionné, curieux, toujours en veille, force de proposition.

Si cette opportunité vous correspond, n'hésitez pas à postuler directement.

À propos de Seyos

Seyos est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT. Nous proposons aux candidats des opportunités professionnelles uniquement au sein de clients finaux : éditeurs de logiciels, startups, DSI.