Téléconseiller secteur banque H/F
CDD Entre 4 et 6 mois Fontenay-sous-Bois (Val-de-Marne) BTS, DUT, Bac +2 Ventes
Description de l'offre
Missions et responsabilités
En véritable expert, vous intervenez par téléphone pour venir en aide : aux clients de la banque, conseillers clientèle ou téléconseillers sur les problématiques suivantes:
- Répondre aux difficultés liées au dysfonctionnement de la carte bancaire, à sa perte (mise en opposition), au dépassement des plafonds de paiements/retraits, aux problèmes de code.
- Accompagner les clients dans leurs démarches,
- Informer les clients sur l’utilisation de leurs moyens de paiements
- Gérer toutes les demandes relatives à leurs difficultés ou besoins (augmentation de plafond, demande de changement de gamme, demande de remboursement, dérogations à l’étranger).
Expérience, formation et compétences souhaitées
Profil recherché
Description du profil-type
- Bac+2 ou équivalent
- 1 an minimum d’expérience en téléconseiller dans le secteur de la banque si possible
- Connaissances en informatique et dans la banque informatisée
- L'anglais serait un plus.