CDD - Chef de Projet Expérience Client (F/H/X)

Description de l'offre

Temporary Contract - LOYALTY PROGRAM SENIOR MANAGER  (F/M/X)

 

At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.

 

Since its inception in 1969 in Limoges, France, and as part of the LVMH Group since 1997, Sephora has been disrupting the prestige beauty retail industry. Today, Sephora continues to break with convention to drive its mission: champion a world of inspiration and inclusion where everyone can celebrate their beauty.

 

With 56,000 employees in 35 countries, including 15,000 in Europe & Middle East, we connect customers and beauty brands within the world’s most passionate beauty community. With a curation of nearly 500 brands, and our own label, Sephora Collection, we offer the most unique and diverse range of products: fragrances, makeup, hair care, skincare... and much more.

 

You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :

 

Lead the preparation and execution of the loyalty program in Europe countries:

 

·  Deliver market-specific presentations of the new value proposition, including detailed comparisons between existing and new mechanics
·  Organize and lead kick-off meetings with General Managers, CODIR, CRM leaders and Marketing Directors for each country
·  Coordinate and track all key milestones, risks and dependencies to ensure on-time and aligned roll out

 

Co-build business plans with local finance teams

 

·  Work hand-in-hand with local finance teams to develop solid and data driven business cases
·  Ensure all business plans are finalized by November, in line with central strategy and local workload

 

Ensure delivery of assets to digital and legal readiness

 

·  Scope local adaptations required for compliance in collaboration (data, opt-in, UX, ...) with legal teams
·  Plan and deliver all needed assets from content translation to UX adjustments and privacy compliance

 

Facilitate retail & operation adoption

 

·  Review and adapt internal processes to ensure smooth onboarding of retail teams
·  Coordinate tools, training and change management activities tailored to each market

Scale and improve rewards management

 

·  Rethink and optimize the current (manual) reward process: from stock alerts to tracking tools
·  Deliverables: a scalable process, clear responsibilities, and automated reporting tools tailored to each audience (HQ, retail, markets, ...)

 

Ensure Hypercare post launch

 

·  Oversee and coordinate the post-launch support phase (Hypercare) end of 2025
·  Monitor performance, collect feedback, resolve issues and feed learning into international roll out

           

Do not hesitate to apply if you have… or if you are …

 

·  You've already led projects involving multiple stakeholders , across countries or departments.
·  You have strong knowledge of loyalty programs , client lifecycle and what makes a program perform
·  You are structured, rigorous and can drive execution while keeping the big picture in mind
·  You enjoy working cross-functionally and are able to translate strategic priorities into actionable plans
·  You are comfortable working in an international and fast-paced environment

 

Here, you will find: 

·  Community, in which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit.
·  Culture of empowerment, learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead.
·  Work that brings fulfillment. From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference.

 

Join us and belong to something beautiful.  

At Sephora, we celebrate diversity and are committed to creating and fostering an inclusive environment for everyone.

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CDD - SENIOR MANAGER ROLL OUT PROGRAMME DE FIDELITE (F/H/X)

 

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

 

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

 

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

 

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

 

Piloter la préparation et le déploiement du programme de fidélité en Europe :

 

·  Présenter la nouvelle proposition de valeur adaptée à chaque marché, incluant une comparaison détaillée des mécaniques actuelles et nouvelles
·  Organiser et animer les réunions de lancement avec les DG, Codir, CRM manager et Directeurs marketing de chaque pays
·  Coordonner les jalons clés, identifier les risques et gérer les dépendances pour garantir un cadrage métier dans les délais

 

Co-construire les business plans avec les équipes finance locales :

 

·  Travailler en étroite collaboration avec les équipes finance pour définir un business case et valider la profitabilité du programme
·  S’assurer que tous les business plans soient finalisés d’ici novembre en alignement avec les jalons du HQ et la capacité de chaque marché

 

Sécuriser la production des livrables business et garantir leur conformité juridique

 

·  En collaboration avec les équipes juridiques, identifier les adaptations locales nécessaires pour garantir la conformité du programme pour chaque pays (données, opt-in, UX, …)
·  Planifier et livrer les supports nécessaires, depuis la traduction des contenus jusqu’aux ajustements UX et à la validation juridique.

 

Maximiser l’adoption par les équipes retail et des équipes opérationnelles

 

·  Revoir et adapter les process internes définis pour assurer un on-boarding optimal des équipe retail
·  Coordonner les outils, formation et la conduite du changement selon les besoins des pays

 

Optimiser la gestion des cadeaux

 

·  Revoir et optimiser le process de gestion des cadeaux des alertes stocks aux outils de suivi
·  Livrable attendu : un process scalable, des responsabilités claires et des outils de reportings optimisés pour répondre aux enjeux de chaque audience (HQ, équipes retails, pays, ...)

 

Contribuer au pilotage post lancement (Hypercare)

 

·  Coordonner les instances de pilotage fin 2025
·  Collecter les retours et intégrer les enseignements pour le déploiement EU

 

N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…

 

·  Vous avez déjà piloté des projets impliquant plusieurs parties prenantes, à l’échelle de différents pays ou départements.
·  Vous possédez une solide connaissance des programmes de fidélité, du cycle de vie client et des facteurs clés de succès pour la performance d’un programme.
·  Vous êtes structuré·e, rigoureux·se et savez mener à bien l’exécution tout en gardant une vision globale.
·  Vous aimez travailler de manière transverse et êtes capable de traduire des priorités stratégiques en plans d’action concrets.
·  Vous êtes à l’aise dans un environnement international et dynamique, avec un rythme soutenu.

 

À nos côtés , vous découvrirez :

 

·  Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
·  Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
·  Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

 

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

 

 

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.