Consultant Support Fonctionnel Junior h/f

Description de l'offre

Editeur de logiciel français, très présent à l'international (Europe, Amérique du Sud et Asie), nous accompagnons depuis bientôt vingt ans nos clients dans l'amélioration de la performance de leur supply chain. Nos équipes interviennent pour des clients prestigieux dans différentes industries (luxe, cosmétique, agroalimentaire, distribution, etc.). Leaders dans notre domaine, notre potentiel de croissance est exceptionnel. Afin de pérenniser notre développement, nous avons mis en place un département Support, technique et fonctionnel, pour accompagner nos clients dans l'utilisation de nos solutions. Nous recrutons dans ce cadre un : Consultant Support Fonctionnel Junior / Supply-Chain h/f Editeur / Intégrateur - Boulogne-Billancourt Après un programme de formation et d'intégration, vous rejoignez notre équipe Support, composée de 5 personnes, et êtes directement rattaché à son Responsable. Vous intervenez en lien direct, principalement au téléphone et par e-mail, avec nos clients utilisateurs pour identifier les difficultés qu'ils rencontrent et les résoudre. Le Support client est un travail d'équipe qui mobilisera différentes compétences, techniques et fonctionnelles. Lorsque des incidents complexes ou critiques se présentent, vous êtes le point de contact du client mais n'êtes pas seul pour l'assister. Vous pouvez mobiliser nos experts du Support mais aussi d'autres départements (Développement logiciel, Consulting, Direction…) en fonction des compétences requises. En tant que Consultant Fonctionnel, votre rôle sera de rapidement comprendre le processus métier du client utilisateur et ainsi l'usage qu'il a de nos solutions. Cela vous permettra de diagnostiquer le problème (bug technique ou erreur de manipulation) et de mobiliser les bonnes compétences pour le résoudre, dans le cadre des conditions du contrat de support. Nous offrons deux types de prestation Support : Standard et TMA (Tierce Maintenance Applicative). Dans le cadre du contrat de TMA, vous pourrez intervenir de manière plus large pour accompagner le client dans son utilisation de la solution : animation de formation, évolution de la solution (paramétrage, création de nouveaux écrans, développement spécifique simple…). Cette offre de TMA est en plein développement et vous serez souvent amené à intervenir de manière plus large que pour du support classique. Bien que Consultant Fonctionnel, vous êtes également capable d'agir sur des problématiques techniques simples et d'assurer en partie le back-up des consultants techniques. Vous communiquerez quotidiennement en anglais, à l'oral et à l'écrit. Diplômé ou jeune diplômé d'une Ecole d'ingénieur ou d'un Master en Supply Chain/ Logistique, vous avez une première expérience professionnelle (ou stages) qui vous a permis d'acquérir une bonne culture « Supply Chain » (plan d'approvisionnement, plan de production, ordonnancement…) ainsi que la maitrise des d'outils informatiques simples (Excel, Access, ERP). Idéalement, vous avez déjà manipulé un APS (Advanced Planning System). Nous sommes également ouverts à des candidats ayant une expérience en TMA, acquise chez un client final, un éditeur ou un intégrateur IT. Pour ce poste la maîtrise de l'anglais est impérative. Nous sommes volontairement ouverts et recherchons avant tout des potentiels. Votre personnalité fera la différence : sens du service, capacité d'écoute, pédagogie, rigueur, réactivité, capacité d'analyse et de synthèse.