Technicien support bureautique H/F

Description de l'offre

En tant que partenaire privilégié de nos clients avocats, nous les assistons sur l'utilisation des logiciels CRM : gestion des dossiers, facturation, comptabilité, juridique…
Intégré à une équipe en plein croissance, votre mission sera d'assurer le support applicatif auprès des clients par télémaintenance et par téléphone :
- Assurer la qualification, le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements rencontrés par nos utilisateurs sur leurs logiciels métiers.
- Assurer le suivi des incidents sur l'outil support et mettre à jour les dossiers.
- Mettre à jour la base de connaissances interne
- Remonter à votre hiérarchie les éventuelles pistes d'amélioration des services identifiés.
- Participer aux objectifs de l'équipe
- Assurer un suivi client de qualité
Dans le cadre de la certification ISO 9001, vous pourrez participer à l'amélioration des procédures et à l'organisation du service.

Profil recherché

Formation bac + 2 en informatique bureautique, vous possédez obligatoirement de très bonnes connaissances des suites bureautiques «Microsoft Office» et de l'environnement Windows. Une expérience dans l'informatique serait un véritable plus.
Vous aimez résoudre des problèmes et avez la volonté d'apporter une démarche de qualité auprès de vos clients.
Vous avez l'ambition de proposer des solutions avec une vision à long terme. Vous aimez travailler de façon autonome tout en étant intégré à une équipe en forte cohésion.
Rémunération : Fixe + participation + mutuelle à 100%
Poste à pourvoir dès que possible.}

À propos de Secib

Principal éditeur de logiciel sur le marché des avocats, depuis 1989, SECIB s'inscrit dans le savoir-faire technologique du "génie logiciel français". Membre du Groupe SEPTEO, acteur majeur de l'industrie numérique au niveau national, SECIB offre toute la convivialité d'une structure à taille humaine adossé à un groupe de près de 780 collaborateurs et 87 M€ de CA.
L'entreprise implantée en France et en Belgique propose ses solutions à l'ensemble des avocats français, belges, luxembourgeois et suisses. Éditeur indépendant, SECIB a fait de la qualité un élément stratégique majeur de l'accompagnement des cabinets au cœur de la révolution technologique et de la LegalTech. SECIB a bâti un socle de valeurs propices au développement, à l'innovation et à la performance de ses clients.
Au-delà de la qualité technologique qui a construit le succès de l'entreprise, SECIB n'a eu de cesse de cultiver le sens du service et de l'accompagnement autour de femmes et d'hommes soucieux de construire avec chaque cabinet une relation durable et sereine.
SECIB renforce ses équipes pour accompagner sa croissance et recrute un technicien support bureautique H/F en CDI.