Conseiller technico commercial ( H/F)

2016-09-15T17:46:59+0200

Description de l'offre

Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d'apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients, en mettant leur satisfaction et le développement de business au coeur de nos process.

En rejoignant l'équipe Technical Support du CCC, votre challenge est de contribuer à la croissance commerciale de Schneider Electric en apportant le support technico-commercial relatif aux offres du marché Contrôle Industriel.

Vos missions principales :

Contribuer à la croissance du Chiffre d'Affaires sur les offres Produits, Equipements ou Services référencées ainsi qu'à l'amélioration de la Satisfaction Clients en apportant Conseils Techniques et Commerciaux aux clients visitant le CCC.

1. Assurer un accueil téléphonique de qualité en offrant une grande disponibilité à la prise d'appels, en établissant rapidement la communication avec le client et en personnalisant au maximum sa relation avec le client,

2. Qualifier la demande du client par une écoute active et une compréhension de son besoin,

3. Conseiller le client sur l'offre technique la plus adaptée à son besoin,

4. Valider l'adéquation de la réponse aux besoins,

5. Elargir le besoin du client par des propositions de cross et up selling,

6. Orienter le client sur son canal d'approvisionnement,

7. Conclure la visite commerciale,

8. Assurer la qualité des données et la communication des informations recueillies,

9. Participer à des activités transverses

Profil recherché

Ø Maîtrise de la relation client au téléphone : l'accueil, la maîtrise de l'entretien et notamment le questionnement et les reformulations, la gestion des appels conflictuels, savoir «rassurer» et mettre en confiance le client

Ø Connaissances en Electricité, Electrotechnique et savoir-faire commercial

Vous avez une première experience de deux à cinq ans en support client sur des produits très techniques.

Bon communicant avec une fibre commerciale, vous êtes reconnu pour votre sens du service client et votre capacité à coopérer au sein d'une équipe. Volontaire, curieux, organisé vous n'hésitez pas à prendre des initiatives et vous montrez

tenace dans la résolution de problème.

Français indispensable, Anglais bon niveau requis pour l'évolution ultérieure dans le groupe.
Bac +2 minimum

Localisation : Grenoble

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À propos de Schneider Electric

Groupe industriel français fondé en 1838 par les frères Schneider, le groupe Schneider est renommé Schneider Electric en 1999 soulignant ainsi son expertise dans le domaine de l’électricité. Ses activités reparties entre la distribution électrique, l’automatisme et contrôles industriels, l’énergie sécurisée et les automatismes du bâtiment lui ont permis de dégager un chiffre d’affaires de 23,6 milliards d’euros en 2013.

En plus de son siège social situé à Rueil-Malmaison, la direction est répartie sur deux autres pôles, l’un à North Andover aux Etats-Unis, le second à Hong Kong. En 170 ans d’existence, Schneider Electric a su étendre son expertise à l’international et vend ses produits sur quatre marchés principaux : bâtiment, industrie, énergie-infrastructure et résidentiel.

Entreprise innovante et responsable, parmi les principaux clients du groupe se trouve : les infrastructures pétrolières, la Marine, les tableautiers mais aussi les constructeurs de machines et d’équipements. La philosophie du groupe : Make the most of your Energy.

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