Technicien SAV Back Office Accès H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

CAE - TECHSAV - 0319-5700  

Localisation

Paris

Description du poste

Métier

Fonctions Supports - Système réseau

Intitulé du poste

Technicien SAV Back Office Accès H/F

Type de contrat

CDI

Présentation de l'entreprise

Rejoindre Scalian, c'est :
- S'associer au développement d'un groupe français en croissance (2600 collaborateurs, 200 M CA)
- Enrichir vos expériences humaines et professionnelles au sein de nos 2 pôles d'expertises: Systèmes Numériques et Performance des Opérations
- Grandir grâce au L@b et à ses projets de recherche (drône, RV, RA, simulation, blockchain, ….)
- Adopter une démarche basée sur l'envie d'apprendre et de transmettre tout au long de votre parcours
- Evoluer dans un groupe pérenne du secteur du Conseil et de l'Ingénierie, à taille humaine, en étant accompagné dans la réalisation de vos projets et de vos souhaits de mobilité

Au sein du pôle Digital Systems, vous serez membre de notre Business Unit télécom et vous interviendrez directement auprès de l'un de nos clients grand comptes télécom au sein de son service SAV Back-Office Accès. Les équipes SAV 24/7 assurent la continuité de traitement des incidents traités en Heures Ouvrées et pilotent le traitement des incidents de bout en bout en HO et HNO pour certains comptes.

Description de la mission

En tant que consultant Technicien SAV Back-Office Accès (h/f), vous prenez en charge les signalisations d'incident des équipes SAV clients (Back Office Service) pour en assurer le traitement et piloter le rétablissement en veillant aux critères de qualité, et respect des délais contractuels.

- Prise en charge des signalisations Réseaux d'accès : prendre en charge les signalisations issues du SAV Back-Office Accès ; qualifier chaque incident et procéder aux tests techniques à distance ; établir un diagnostic et restituer la signalisation si aucun défaut n'est trouvé ; piloter les différentes actions selon les besoins.
- Pilotage des rétablissements : définir le plan d'action de rétablissement et réalisez les tests à votre main ; activer et coordonner les partenaires opérationnels appropriés (CA, techniciens d'UI, entités nationales, etc.) ; relancer les équipes en cas de délais trop importants et pour suivi proactif sur les escalades ; faire appel au bon interlocuteur et/ou escalade au bon niveau en cas de besoin ; rétablir le ticket d'incident avec l'origine du défaut et rediriger le ticket vers le SAV Back-Office Service
- Relation avec le client Interne SAV Back Office Services : informer les équipes SAV Back-Office Service régulièrement tout au long du suivi des incidents jusqu'au rétablissement ; répondre aux demandes d'information pour toutes questions liées aux réseaux d'accès

Compétences techniques : connaissance des offres réseaux d'accès et connaissance des équipements d'accès et des supports.

Compétences métiers : connaissances des applications de diagnostics ; des outils de pilotage et des bases descriptives des accès réseaux et connaissance des organisations et des contraintes réglementaires.

Formations et compétences

Vous êtes diplômé(e) d'une formation bac+2/3 réseaux télécoms ou équivalent et vous souhaiter enrichir et développer vos compétences. Vous faites preuve d'organisation et vous êtes à l'écoute des problématiques clients. Vous aimez travailler en équipe, tout en conservant une autonomie sur votre poste.

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France

Lieu

Bagnolet