CHARGE DE RELATION CLIENT WEB H/F

Description de l'offre

Ce que nous vous proposons ?

Vous avez pour objectif principal de satisfaire le client de la commande à la livraison, le tout dans le respect des méthodes et procédures internes.

Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à :

-Assurer l'accueil de nos clients au téléphone, mail et tchat dans un souci de satisfaction permanente
-Prendre en charge les commandes clients jusqu'à leur livraison
-Gérer le suivi des dossiers (SAV, litiges…) dans l'optique de fidéliser nos clients,
-Optimiser les process afin d'améliorer la qualité du service

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Profil recherché

Ce que nous recherchons ?

De formation commerciale de type relations clients, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de la relation après-vente (magasin physique ou site e-commerce).
Vous disposez d'un sens aigu du service et du conseil, des qualités d'écoute et d'analyse appuyées. Vous possédez une aisance verbale et justifiez de qualités relationnelles qui vous permettent de vous sortir de situations périlleuses avec tact et diplomatie.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office) et le téléphone est votre outil au quotidien.
Tenace, rigoureux et réactif, vous vous sentez motivé(e) pour nous rejoindre.}

À propos de Sas Top Office

Avec près de 400 collaborateurs et 38 points de vente en France, TOP Office est spécialiste de la distribution de fournitures, de mobilier, d'informatique et de prestations de services pour nos clients professionnels et particuliers. Rejoignez-nous pour réinventer ensemble l'univers du bureau et apporter tous les jours des solutions à nos clients !