Technicien informatique Hotline (H/F)

Description de l'offre

La société VEJES est spécialisée dans l’assistance logicielle et matérielle de boutiques de grandes marques de prêt-à-porter et de luxe, à l’international. Dans le cadre de votre fonction au service Hotline (dédié à un client spécifique), vous serez en charge de suivre : Les appels téléphoniques reçus et participer à leur résolution Les demandes reçues via Email et participer à leur résolution Ces demandes porteraient sur: Les outils bureautiques de nos clients (Microsoft Office 365) et tous les logiciels inclus dans la suite office L’utilisation de l’Active Directory de nos clients et leur maitrise est clé L’utilisation des outils réseau de nos clients (borne, routeur, switch) L’utilisation de logiciel propriétaire utilisé par ce client (pour lequel des formations spécifiques et détaillées seront fournis en interne) Et ces appels seraient tracés sur l’outil de ticketing du client (JIRA) qui nécessitera un suivi au quotidien Outils sur lequel une formation détaillée sera également apportée vu que certains aspects de l’outil ont été modifiés par les équipes de développement du client. BAC+2 en informatique souhaité. Débutant accepté. Des connaissances réseau et sur l’utilisation d’un AD sont requises. Cependant la connaissance basique des outils de bureautique est indispensable. Un bon niveau d’Anglais et d'Italien est requis. En effet, vous serez amené à échanger régulièrement avec des personnes étrangères. Vous rejoindrez une équipe dynamique de 6 collaborateurs. Le goût du travail en équipe est indispensable, l’organisation et la rigueur seront des qualités appréciées. Les horaires du service sont de 08h00 à 19h00, avec des horaires 08h-16h et 11h-19h rotatifs d'une semaine à l'autre. Il pourra vous être proposé d'aller quelques semaines par an aux sièges des clients (Paris, Londres et Milan) afin de remplacer un membres des équipes sur place pendant leurs congés.